Кредитное информирование, обман клиентов и вымогательство

Здравствуйте. В декабре прошлого года приобрела в МТС смартфон в кредит и кредитную карту. С тех пор ежемесячно оплачивала минимальные платежи без просрочек, всегда платила заранее, чтобы не оставлять на последний момент. Очередная выплата по кредиту за смартфон должна была быть 3 июля, я снова оплатила заранее, ещё в конце июня. Оплачивала в салоне МТС в г.Анапа на ул. Терской через оператора. Заплатила с комиссией, предоставив свои паспортные данные и номер телефона. Оператор назвала сумму, я оплатила и была спокойна, что выплата за июль погашена. После списания, в моём мобильном приложении МТС следующая выплата была только в августе.  Вчера 11 июля мне позвонил представитель МТС и заявил, что у меня неоплаченный долг в размере 6 рублей. В чём заключается главная проблема, за это начислили штраф в размере 800 рублей! Как оказалось, оператор, с помощью которой я делала выплату за июль, вместо нужной суммы 986 руб. взяла с меня 980 руб. То есть на 6 рублей меньше. Хотя у неё в программе должна была быть указана нужная сумма, она якобы "ошиблась".  Позвонивший мужчина на вопросы не отвечал, в хамской манере, будто я неплательщица уклоняющаяся от долга, заявил, что оплатить обязана и все вопросы не к нему "Разбирайтесь там, где оплачивали". Вёл себя как коллектор, а не представитель серьёзной компании. Он заявил, что Смс-информирование, было направлено на ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ номер указанный в договоре. Когда я приобрела смартфон, сразу купила сим-карту и указала новый номер в качестве постоянного. Всё выплаты по кредиту (через оператора и банкомат) были привязаны к моему постоянному номеру телефона, его я называла вместе с паспортными данными оплачивая кредит, этот номер был прописан в чеках, именно на него всегда приходили коды и смс из МТС. То есть, никакого предупреждения по сути не было, якобы отправили смс-информирование на старую сим-карту, которой я не пользуюсь с того момента, как подключила новый номер, сразу указав его в качестве своего контактного (с помощью оператора) . Меня обязаны были оповестить заранее. Я нахожусь в другом городе и не могу сейчас попасть туда, где была совершена последняя выплата, тем более не хотела бы судиться с ними. Затем я позвонила на горячую линию, объяснила суть проблемы, меня перенаправили в отдел работы по задолженностям кредита. Там уточнили, что старого (дополнительного) номера нет и все выплаты были привязаны к постоянному (единственному) номеру телефона. Не объяснив их ошибку, женщина заявила, что в банковской программе уже есть задолженность и за ошибку сотрудницы МТС, из-за которой была совершена оплата на 6 рублей меньше, банк не в ответе и "Оператор случайно ошибся, внеся неверную сумму". Это не оправдывает подобную ситуацию. Сказала, что сделать ничего нельзя и пригрозила, что если не перечислю 800 руб. сверх 6 руб, навсегда испорчу кредитную историю. Я оплатила штраф в тот же день (11 июля), чтобы было время решить этот вопрос без проблем с кредитом. То есть, из-за ошибки сотрудницы МТС, у которой в программе точно должна быть сумма платежа, пришлось платить штраф 800 руб. вместо 6 руб, которые не перечислили и даже не поставили меня в известность, отправив смс (если верить представителю МТС) на старый номер, которым я не пользовалась ни при одной выплате по кредиту. Обидно, ведь всегда платила вовремя и никаких просрочек не допускала, никогда проблем с МТС не возникало. Теперь же, из-за чужих ошибок у меня выманили 800 руб. вместо недоплаченного остатка в 6 руб. Я прошу разобраться в ситуации, принять меры и вернуть мои деньги (800 рублей) на расчётный счёт.