"Долг" на дебетовой карте

С начала июля этого года начала пользоваться дебетовой картой ОТП банка. Кинув на счет 61 т.р. совершала покупки, в числе которых, 08.07.19 покупка трех авиа билетов на сумму 33 247 р. 10.07.19 баланс на карте был 16 253,49 р., Но 11.07.19 попытавшись совершить покупку на сумму 281,88 р. мне банк отвечает отказом из-за нехватки средств на моем счете. Открыв онлайн банк я обнаруживаю, что у меня остаток минус 16 993,51р. Сразу звоню в банк, чтобы попытаться разобраться отчего такое произошло, «провисев» два часа на телефоне и пообщавшись с несколькими операторами, которые меня перекидывали с одного на другого (уровень компетенции сотрудников ОТПбанка, даже обсуждать не буду, уже много всего об этом практически в каждом отзыве упоминается) и в итоге, максимум, чем мне смогли «помочь» это оформить претензию(19066268), которую рассматривать они будут 30 дней... В свою очередь, внимательно изучив выписку платежей в онлайн банке обнаружила, что 11.07.19 появились три суммы списания за три купленных мною авиабилета (11369р., 11369р., 10509р.) в сумме эти три цифры как раз ровно 33247р, о списании которых мне пришло смс 08.07.19., когда собственно эти билеты я и купила. То есть 08.07.19 ОТП банк заблокировал 33 247р., а 11.07.19 еще и списал 33 247р., при этом блокировку не отменив по сей день!! Образовав на моей дебетовой карте задолженность!! И я теперь не могу пользоваться своими же собственными деньгами… 12.07.19 посетила отделение банка (м.Новые Черемушки), но там мне «помогли» ровно так же, как и по телефону, попросили написать еще одну претензию… Написала… №19066722 P.S Авиабилеты покупаю онлайн часто (пользуясь карточками других банков) и ни разу никаких проблем не было! ОТП банк, отмените наконец блокировку и будьте так любезны, уж позвольте мне, пожалуйста, мои собственные деньги использовать.