Сервис при он-лайн оформлении кредита оставляет желать лучшего

18.07.2019 21:16
2255
3
Оценка
2
Отзыв проверен
07.07.19 моя подруга попросила меня помочь ей оформить он-лайн рассрочку в Мвидео через сайт. При оформлении мы отказались от страхования. Всё подписание прошло дистанционно через смс-код. После получения одобрения в МТС Банке при обращении в магазин, кредитный специалист не распечатал ей ни одной бумажки (ни договора, ни графика платежей, ничего), сказав, что вся необходимая информация будет в приложении МТС Банк. Так как время уже было вечер, она не стала там долго выяснять всё, забрала товар и ушла. После того как подруга установила приложение, никакой информации там тоже не было. Указана только сумма платежа и Ближайшая дата оплаты. Причём сумма платежа оказалась больше, чем должна быть при рассрочке.  Пошли с ней снова в мвидео разбираться. Опять никаких документов распечатать специалист не смог "нет такой возможности, обращайтесь в МТС Банк", но смогли сказать, что подключена программа страхования "Жизнь", которую она НЕ подключала. Чтобы отказаться от страхования нужно с кредитным договором и подтверждением оплаты страховки обращаться в отделение Альфа СТРАХОВАНИЯ. Этих документов соответственно у неё никаких нет. И что самое обидное, что в нашем городе нет ни отделения МТС Банка, ни отделения Альфа Страхования. Самое ближайшее не менее 50 км. В общем "спасибо большое" за сервис, за доступность офисов обслуживания клиентов и дистанционное обслуживание.  Всё сделано для того, чтобы навязывать ненужные продукты от которых не получится отказаться и "обдирать" доверчивых граждан!
МТС Банк
МТС Банк
2019-07-22T14:58:10+03:00
Здравствуйте, Юлия! Прежде всего хотим пояснить технологию заключения договора. При принятии положительного решения по кредитной заявке, банк формирует документы, которые направляется клиенту по sms в виде ссылки. При открытии ссылки на смартфоне, документы автоматически скачиваются в память телефона. При согласии с предоставленными условиями кредита, клиент сообщает сотруднику подтверждающий код из sms, что является согласием на заключение договора (то есть договор подписывается аналогом собственноручной подписи клиента). Без персональных данных клиента мы не сможем провести проверку по изложенным Вами сведениям. В случае, если по договору Вашей подруги подключены услуги страхования, она может отказаться от них обратившись в страховую компанию (лично, по почте России, по эл. почте). Для этого ей необходимо направить заявление на отказ от страховки и приложить страховой полис, который является частью кредитного договора, направленного в виде ссылки в дату его заключения. Надеемся на скорейшее решение вопроса. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка