Не компетентные сотрудники

Добрый день. г.Кубинка. Купили телефон 22.05.19 г. в магазине. Подписали согласие,но никакого договора не выдали,ссылаясь на закрытие магазина и на конец рабочего дня. Сотрудница обещала перезвонить на след.день и выдать договор. Но звонка не было ! 23.06.2019 г. Перевел необходимую сумму для погашения кредита. Но как оказалось сотрудник магазина дал неправильные реквизиты , и деньги не пришли на мой расчетный счет( потерялись в МТС. Так сказали сотрудники колл центра).   Неоднократно звонил на горячую линию,где мне пообещали решить проблему,посоветовал взять платежное поручение и обратиться в салон где брали телефон,написать там заявление и деньги переведутся обратно в течении 15 суток. Про комиссию об уведомлении о задолженности мне не говорил никто! Договор мне не выдали до сих пор, как писал ранее, я не мог ознакомиться с этой информацией!  27.06.19г. пришел в магазин с поручением, на что сотрудник мне сообщил,что он не уполномочен принимать такие заявления. Обещает уточнить и решить проблему и перезвонить. Соотвественно не перезванивает!  29.06.2019 звонит сотрудник мтс банка и информирует о просроченной задолженности, что будут начислены пении в размере 800 руб. В тот же день я перечисляю необходимую сумму на счет банка за два месяца-оплатил 3220 ,но средства так и не списались. 30.06.2019 опять звоню в мтс банк, говорю что деньги не списались, меня информируют о том, что они спишутся в будний день т.е. 01.07.19г. и просрочка 0,1 % от сумму платежа и наконец, 01.07.2019г я захожу в личный кабинет и вижу задолженность 4011,90 р. По горячей линии мне сообщают о комиссии плата за информирование задолженности которая указана в договоре ( которого у меня до сих пор нет. Спустя месяц. А все сотрудники пожимают плечами и перекидывают на других). На данный момент, на 01.07.2019 г я отправил в мтс банк 4583 р. На мой расчетный счет так и не вернулись не первая оплата, и не списались деньги с 29.06.19 г.  Кстати,после обращения в магазин 15.07 к сожалению так договор и не выдали. Прошу:  1. Вернуть мою ошибочную оплату по неправильным реквизитам( по вине сотрудника ) от 23.06.2019г. 2. Не засчитывать пени за информирование о задолженности, из-за отсутствия договора на руках и дезинформации. 3. Выдать мне договор на руки 4. Отключить платную услугу об информировании