Отсутствие какого либо сервиса и уважения к клиентам

23.07.2019 06:51
2283
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Впервые столкнулся с услугами МТС-Банка и МТС в целом. С первых минут только негативное впечатление.  Начну с работы сервисов. Когда горячая линия перегружена, дозвониться, даже пусть и с ожиданием невозможно, так как электронный голос говорит: "Линия перегружена, перезвоните позже" и звонок прерывается. Думаю, вопросы, связанные с деньгами, не должны так решаться. Мобильный банк не работает. Специалист на горячей линии не смог ни чем помочь. Уточнить вопрос по кредиту - вечное ожидание. Готовьтесь ждать около часа, что бы вам ответили и сказали: "мы вам ничем не можем помочь".  Причина и история обращения:  Купил телефон в рассрочку (оформление документов в салоне связи и работа сотрудников - отдельная тема для негативного отзыва). Дома обнаружил дефект. Вернулся в салон связи, сотрудники меня проконсультировали: сдавайте телефон в сервисный центр Apple, получайте акт, идите в банк для аннулирования договора (с момента оформления договора прошло 2 дня).  Звоню в МТС-банк (жду около часа ответа), описываю ситуацию и инструкцию, рекомендованную сотрудниками салона связи. На что получаю ответ: МЫ ВАМ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ, сдавайте телефон в салон МТС и платите кредит, никакое аннулирование договора невозможно.  То есть, получается, что я остаюсь либо с неисправным телефоном и кредитом или кредитом без телефона!  Работой сотрудников, их компетенцией абсолютно не доволен! Ни кому не рекомендую обращаться в организации МТС, так как это непонятный банк под громким именем!
МТС Банк
МТС Банк
2019-07-24T16:57:01+03:00
Добрый день, Никита! Банк - это финансовая организация, которая предоставила Вам кредит на покупку товара. По вопросу возврата оборудования, в том числе неисправного, Вам необходимо обращаться по месту его приобретения (в салон МТС). Обращаем внимание, что возврат товара не служит основанием для неисполнения кредитных обязательств. Мы проверим корректность консультаций со стороны сотрудников салона связи и call-центра и вернемся к Вам с комментариями. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка