Плохое обслуживание/слабая информированность сотрудников

25.07.2019 09:10
2228
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Взял потребительский кредит. Случилось так, что просрочил кредит (сложные жизненные обстоятельства) - понимаю виноват и нет мне оправданий. Позвонили мне напомнить о просрочке, при разговоре выяснилось, что возможно подключить услугу, при которой возможно списание кредитного платежа со счета мобильного телефона. В итоге при обращении в салон МТС сотрудник поведал, что такой услуги (списание средств с номера телефона) нет и не было никогда! - это раз. Оплатить кредитный платеж с помощью банковской карты я не могу, принимаются только наличные! - это два (наличных с собой не было, решил зайти попозже в другой салон, сняв наличные и вообще повторив попытку оплатить банковской картой - потому как 21 век на дворе, а тут наличными платите и все). В итоге звонит мне 25.07.2019 в 08.03 хамовато-хабалистая дама, разговаривает крайне надменно, в стиле коллекторского агенства из 90-х  сообщает, что с меня теперь причитается 800 рублей штрафу за просрочку (ощущение что ее задача хорошенько подпортить человеку с утра настроение, а не наладить контакт), уточнять информацию не желает (или скорее всего не обладает глубокими знаниями в этой области), отговариваясь общими фразами типа "в договоре все прописано" и вообще отвечать на ваши вопросы не обязана.  В общем впечатление от банка так себе, способы работы реликтовые (наличка, хамоватые коллекторы).
МТС Банк
МТС Банк
2019-07-26T13:48:24+03:00
Здравствуйте, ivanovsavr! Мы искренне сожалеем, что общение с нашим сотрудником по вопросам урегулирования задолженности вызвало у Вас неприятные эмоции. Информация передана руководству для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы приняли во внимание, что Вы впервые допустили просрочку. Поэтому приняли решение отключить услугу Кредитное информирование. Сумма удержанной комиссии будет возвращена на счет кредита. Что касается услуги, которая позволяет списывать платеж по кредиту с лицевого счета абонентского номера МТС, поясняем, что такая услуга у оператора связи есть. И называется она «Легкий платеж». Детали мы обсудили с Вами по телефону. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем Вам признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка