Претензия по работе банка

29.07.2019 19:19

1809

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

23 июня 2019 года был оформлен потребительский кредит. В 14 июля был внесён первый платёж. И тут начинается самое интересное. Начинают поступать смс сообщения, что нужно внести платёж и самое интересное сумма платежа совершенно другая. Сразу связались по телефону горячей линии, сообщили что мы уже внесли первый платёж. Сотрудник банка говорит, что мы внесли не всю сумму долг составляет 10 рублей. На электронную почту банка было отправлено письмо с копиями документов, которые были выданы сотрудником банка при оформлении кредита. Какое-то время все спокойно. Мы решили, что проблема решена. Но нет поступают звонки от банка, с предупреждениями , что нам будут начислены пени и будет испорчена кредитная история. 29 июля внесли на счёт банка ещё 50 руб., но история продолжается. Банк звонит на все контакты, которые были указаны , беспокоит людей. Сотрудники банка в офисе делают удивлённые лица , мы непонимание как такое могло случиться. Дело не в 10 рублях, а в том, что на следующий месяц сумма платежа опять изменится и никто не будет знать почему. Все это больше похоже на работу «конторы», а не солидного банка. Большая просьба, чтобы вся эта история произошедшая на мой взгляд по вине сотрудников банка ни как не отразилась на кредитной истории клиента.

ОТП Банк

2019-08-15T08:08:33+03:00

Уважаемая Марина, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации проведена проверка. Хочу сообщить, что по техническим причинам произошло изменение графика платежей по Вашему кредитному договору от 23.06.2019 г. На текущий момент проведены исправительные работы, первоначальный график платежей возвращен. Информирование о наличии просроченной задолженности со стороны Банка прекращено. В Бюро кредитных историй направлена информация о необходимости удалить данные о наличии просроченной задолженности. Могу Вас заверить, что обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь на понимание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

Marina45i

2019-08-15T08:55:48+03:00

В июле 2019г оставляла претензию, так же отправляла претензию непосредственно в банк. Банк подтвердил, что претензия получена и ее рассмотрят в течение 30 рабочих дней. 15.08.2019 сотрудник банка связался со мной по телефону, сообщил, что требования указанные в претензии рассмотрены и принято решение их устранить. Мною было так же получено письменное уведомление на электронную почту о решении банка. Очень приятно, что банк решает проблемы своих клиентов. Будем надеяться, что данная ситуация не повторится и у меня не возникнет проблем в дальнейшем.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.48%

решено проблем

7 431

отзыв

7 318

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Кредит ОТП user-702622734250 Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в...

ОТП Банк

Рассказали про «Экспресс деньги» user-133223704186 Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026