Проблемы с кредитом

09.07.2019 я оформила кредит в отделении на Люсиновской 39с5, подписали договор, все ок. Дали карту, сказали звони в колл-центр, активируй, так не сможем выдать деньги, тк кредит на карту. Звоню - у нас техническая ошибка. Ок, звоню на следующий день, карту активировали. Прихожу снять деньги - карта не привязывается. Оказалось, что мне привязали не ту карту, которую нужно было, по любезному совету директора офиса, когда к нему за помощью обращалась кассир.  В итоге карту заменить не смогли, деньги повисли непонятно где, воспользоваться я ими не могу. Почему нельзя карту другую привязать -  для меня загадка, а если я ее потеряю? Все, конец?? Окей, решили отозвать страховки и аннулировать договор, чтобы сделать все заново. Написали заявление в страховую Ресо 12 числа. На улице 30.07, в страховой у них что-то отозвалось, что-то нет, ответа нету, денег тоже. Кредитными деньгами я до сих пор не могу воспользоваться, причем деньги целевые и из-за ошибки сотрудников офиса я сейчас плачу неустойку!!! Пришлось не ехать в отпуск и тратить нервы на выяснение..  В страховой говорят, что с возвратом проблема, тк счет кредитный, а не зарплатный например. А куда еще возвращать, раз нужно что-то сделать для обнуления задолженности.  09.08 первый платеж по кредиту, у меня вопрос - а почему я должна его платить?!! А главное как его вносить, если карты нет, со счетом черт знает что. Зарегистрировала претензию - ответ через 30 дней, как мило.. Настоятельно прошу решить мою проблему и выдать деньги через кассу или как еще - решайте сами. 3 недели прошло, те кто процессами занимается - вообще не шевелится. В банке должны для клиентов работать или для кого?! В отделении пытаются решить проблему, но ответственные сотрудники в центральном офисе  даже трубки взять не удосуживаются! Решите наконец мою проблему, будьте так добры!!! И наведите порядок у себя в процессах!