Умалчивание о включённых услугах

07.08.2019 14:40
2396
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день, уважаемый банк, вчера 06 августа 2019 оформляла в салоне связи Мтс Москва ТЦ Город Шоссе Энтузиастов рассрочку на телефон. Сотруднику сказала включаем только телефон, больше ничего не нужно. Она заполнила анкету, не сказав что в анкете, направила заявку в банк , позвонили из банка подтвердили предоставление рассрочки, не сказав общую итоговую сумму рассрочки и что в неё включено, только был озвучен ежемесячный платёж и все! Анкету я не видела, не подписывала, документы после одобрения рассрочки я тоже не подписывала (все в электронном виде пришло на телефон где надо было только ввести код), мне вообще ничего не показывали, в итоге в чеке я вижу кроме телефона ещё Сервисный пакет стандарт 3071 р и Сертификат Smart Protect 180 за 6910 р, вопрос: почему мне никто не озвучил что данные услуги/сертификаты будут включены/навязаны мне? Я просила только телефон! Сотрудник банка тоже не озвучила что конкретно включено в анкету! Сплошной развод! Также подключили мне смс информирование, учитывая изложенное, руководствуясь действующим законодательством прошу сделать перерасчёт исключив Сервисный пакет стандарт 3071 р и Сертификат Smart Protect 180 за 6910 р и смс информирование. Номер кредитного договора МТСМСК298987/008/19 от 06.08.2019
МТС Банк
МТС Банк
2019-08-08T16:31:32+03:00
Здравствуйте, ledom! Мы понимаем Ваше недовольство. Однако, хотим отметить, что договор Вы заключили, а значит согласились и ознакомились со всеми его условиями. Видим, что в сумму кредита включены дополнительные товары и услуги: Сервисный пакет Стандарт, Сертификат «Smart Protect». Продавцом указанных товаров является салон связи. По всем вопросам, связанным с их приобретением, необходимо обращаться по месту покупки. Что касается вопроса услуги SMS-Банк-Инфо, то мы приняли решение в целях лояльности отключить услугу. Сумма комиссии будет возвращена на счет кредита. Добавим, что сегодня услуга «Кредитное информирование» отключена. Подробная информация была сегодня озвучена нашим сотрудником по телефону. Будем Вам признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале или поддержите нас более высокой оценкой. С уважением, МТС Банк
ledom
2019-08-08T16:15:18+03:00
Банк предоставил обратную связь и исключил смс информирование из договора, по остальным вопросам необходимо обращаться мне в салон связи, удалите пожалуйста данный отзыв или сделайте проблему решённой с повышением оценки
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка