Некомпетентность или враньё

Некомпетентность сотрудников банка ОТП уже выходит за пределы нормы. После оформления 5 или 6 кредита хочу оставить отзыв и решить вопросы некомпетентности, а мне кажется всё таки вранья! Подав заявку на кредит наличными (у меня было спец. предложение), я сразу дала понять, что планирую закрыть кредит досрочно, через несколько месяцев (кредит взяла на 2 года) сотрудник Мария сказала , что страховки от банка у меня не будет, так как она очень большая и в ней нет смысла, но без страховки кредитная ставка будет НА  15 % годовых больше, и предложила снизить ставку какой то комплексной защитой от ВСК и несколько раз объяснила, что это защита и от неё нельзя отказаться и нельзя вернуть как страховку в течении 14 дней, так же подключила смс, сказав, что они подключаются автоматически, но можно отключить на другой день, только в 1м платеже за смс спишется так или иначе.  Сейчас я узнаю, что смс не обязательны! Так же узнаю, что защита от ВСК это также Страховка и ее можно не оформлять вообще (а так же можно вернуть в течении 14 дней) Вопрос стоит такой: в г. Комсомольске все сотрудники не компетентные и не знают об этом или они таких образом нарушая закон нагло врут в глаза? Так ещё Мария списывала с моей Карты 5 страховок ВСК сама лично, мне приходил код на телефон , где было написано не сообщать ни кому , но менеджер сказала, что она сотрудник , ей надо сообщить , иначе она не сможет мне выдать кредит , пока не спишутся страховки. А что мне оставалось делать, деньги на счету , а карту сотрудник не даёт. Так же не выдали полюс ВСК (дали какую то памятку, где нет ни номера полюса, ни моих данных и сказали, что для меня этого достаточно, а если наступит страховой случай, то в памятке указан номер, звоните на него), то есть дали просто бумажку , с которой я пришла в ВСК и у меня не приняли эту «бумажку» Что это за безобразие ... После очередного посещения ОТП мне с психом кинули на стол полный комплект документов и стали разговаривать с грубым голосом, улыбка сотрудника , оформляющего мне кредит 3 часа назад куда то испарилась.Не первый раз оформляю кредит наличными или на товар, являюсь добросовестным заемщиком на протяжении нескольких лет и до сих пор слушаю какие то новые новости и узнаю , что это всё враньё Я не собираюсь и дальше ждать очередную ложь! С этим надо что то делать!