Огромные сроки решения своих обязательств, проблем созданных банком

22.08.2019 15:17
4089
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Подала заявку на покупку онлайн кассы, в течение 3х дней со мной должны были связаться для уточнения , не связались и в течение недели, пока не написала в онлайн чат. Заказала онлайн-кассу, в договоре были указаны сроки-20 дней после оплаты (Оплатила 9 июля) . По факту, сроки были просрочены и после 25 рабочих дней кассы у нас еще не было. Номер телефона владельца кассы в аккаунте "Эвотора" был указан не верный, после обращения в поддержку мне сказали,что ответ будет в понедельник (написала я в пятницу). Мало того, что работники были мало компетентны в данном вопросе, так еще и ответ мы получили только в среду, вместо обещанного понедельника. По итогу, проблему решили они только у себя в "системе" поменяв номер, в Эвоторе и на Платформе ОФД номер телефона не сменили объяснив это тем что только я могу это сделать ( хотя регистрировали кассу они сами). По итогу нарушили все сроки, решают проблемы крайне долго, в чате работают не квалифицированные работники , которые на элементарные вопросы отвечают с часовыми задержками.
Точка Банк
Точка Банк
2019-08-27T17:07:16+03:00
Добрый день. Спасибо, что написали отзыв. Сожалеем, что произошла такая ситуация. Посмотрели переписку в чате, пообщались с несколькими командами банка и готовы дать ответ. Вы сделали заказ на онлайн-кассу в начале июля, когда был пик спроса и непростая пора регистраций онлайн-касс в налоговой. Мы не всегда успевали предупредить клиентов о том, что время регистрации кассы увеличилось. Простите, что вам пришлось переживать и торопить процесс несколько раз. Неприятная история. Понимаем, что подвели вас по срокам регистрации, и допустили неточности в оформлении онлайн-кассы. В интернет-банке мы внесли изменения и указали актуальный номер телефона. К сожалению, изменить номер в системе Эвотора сейчас можете только вы. Для этого вам необходимо позвонить напрямую в Эвотор по номеру, который мы отправляли в чате. Чувствуем, что впечатление от работы с банком должно быть совсем другое. Переживаем по этому поводу, поэтому в рамках услуги «Гарантия возврата денег за наши ошибки» приняли решение вернуть вам стоимость эквивалентную абонентской плате за тариф, следующий за вашим. Если у вас появятся вопросы, вы всегда можете написать нам в группах в соцсетях, позвонить или написать в чате. Мы бы очень хотели, чтобы вы продолжили работать с нами, постараемся вас больше не огорчать.

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,87
средняя оценка
24%
решено проблем
892
отзывов
889
ответа

Отзывы об РКО Банка «Точка»

В Точка Банк у меня счёт для ИП

Оценка 5

Нравится, как работает поддержка - всегда точно, общение с живыми людьми, без скриптов и роботов, вникают в ситуацию и реально помогают.  Вот пример про ближайший случай общения с... Читать полностью

26.08.2026

Точка банк, банк который быстро решает вопросы своих клиентов

Оценка 5

Обратился в поддержку 24 августа 2026 года через онлайн-чат с просьбой подготовить выписку по счёту за определённый период в формате PDF и попросил направить её прямо в чат... Читать полностью

26.08.2026

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Обращение по поводу платежей

Оценка 5

Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за быструю помощь!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в платежах

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку Точки. 17 августа понял, что неверно указал КПП при оплате, сразу же написал в чат банка и уточнил, что нужно сделать. Сразу же мне ответила Дарья и... Читать полностью

19.08.2026

Работа поддержки банка Точка

Оценка 5

С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка