ОТП Банк и М.Видео: невозможно отменить кредитный договор

31.07.2019 мною на сайте магазина ОАО "Компания "[b]М[/b].[b]видео[/b]" был оформлен заказ на покупку товара [b]Мультиварка Tefal Advanced pressure cooker CY621D32.  [/b]Сумма заказа 8490 руб. Так же была заполнена заявка на оформление кредита для совершения данной покупки. Моя заявка была одобрена банком ОАО «ОТП Банк». Со мной связался представитель банка и подтвердил, что 01.08 мне будет доставлен кредитный договор и согласована дата доставки. 01.08.2019 представителем банка (ФИО указаны) был доставлен кредитный договор, с условием подключения  страховки, которая меня не устроила. Представителем банка было предложено подписать договор с условием отказа от страхования, что я и сделала. Данный факт указан на бланке "Согласие на страхование (далее - Страхование)" 02.08.2019 на телефон поступило смс сообщение от ОАО «ОТП банк» с логином и паролем от личного кабинета. При входе в личный кабинет, я обнаружила, что условия договора остались неизменными и полная сумма кредита составляет  11 385 руб и включает комиссию по доп. услугам.   02.08.2019 Я обратилась в ОАО «ОТП Банк» для урегулирования данного вопроса. Оператор сообщил мне, что данных по  отмене страховки к ним не поступало и если я хочу это сделать, то мне надо обратиться в банк, где мое обращение в письменном виде будет рассмотрено в течение 30 - 40 РАБОЧИХ дней. После этого я обратилась в службу поддержки М.Видео с просьбой отменить заказ; мне сообщили, что данные об отмене моего заказа и кредитной заявки тем же днем отправлены в ОАО «ОТП Банк». 21.08.2019 мне на телефон повторно поступило смс сообщение от ОАО «ОТП банк» с рекомендацией внести минимальный платеж по кредитному договору 2902324432. Я повторно обратилась в ОАО «ОТП Банк», мне сообщили, что кредитный договор № 2902324432 не аннулирован и является действующим. После всего происходящего, я решила изучить отзывы об ОАО «ОТП Банк» на сайте banki.ru. Я обнаружила, что аналогичная ситуация возникала ранее, у других клиентов ОАО "Компания "[b]М[/b].[b]видео[/b]" и ОАО «ОТП Банк», оформлявших заявку на кредит. Некоторые клиенты по несколько месяцев не могут доказать свою правоту. А ОАО «ОТП Банк» в свою очередь вносит их в черные списки Бюро Кредитных Историй. Так же 21.08.2019 я направила претензии в адрес банка и интернет-магазина М.Видео. Сообщение от М.Видео о том, что моя претензия направлена на рассмотрение поступило практически сразу. От ОТП Банка уведомления не поступило. 02.09.2019 В ходе длительной переписки и телефонных переговоров с М.Видео, мне на почту поступило письмо с платежным поручением по возврату денежных средств от М.видео в банк от 26.08.2019. Вечером, обратившись на горячую линию ОТП Банка я в очередной раз получила ответ, что данные от торговой точки в банк не поступали, а кредитный договор по-прежнему является действующим. Если в течение дня не будет внесен ежемесячный платеж, то в БКИ будет направлена информация о просрочке. По телефону мной была составлена претензия в адрес ОАО «ОТП Банк» за номером 19090023, а так же мне был дан ответ, что 21.08.2019 никакой претензии от меня зарегистрировано не было. Для уточнения данных, мною было принято решение продублировать претензию 19090023 в письменном виде и прикрепить к ней все имеющиеся документы от торговой точки. На данный момент я подготовила жалобы на ОАО «ОТП Банк» в адрес Роспотребнадзора и Центрального Банка РФ. Планирую отправить их 04.09.2019.