Полная некомпетентность и никто ни за что не отвечает

Являюсь клиентом банка. Взял кредит наличными. Когда оформлял, к кредиту дали карту, чтобы мог гасить кредит. 4 сентября срок погашения очередного платежа. 3.09 перекидываю деньги на карту, округляя в большую сторону ,на карте 28402 руб Наступает день платежа, с карты происходит списание 300 рублей непонятно за что.   Иду 4.09 в отделение на Дорогомиловская. Молодой человек говорит, что списано с карты на какого-то мобильного помощника,  которого я точно не просил. Но денег на погашение хватает и сегодня они спишутся, заверил представитель банка. Что должен делать нормальный человек в таком случае? Идти домой и спать спокойно. Вот я и пошёл. На след день получаю смс, что за мной числится долг, проценты. Звоню на горячую линию. Дают мне телефон, на который невозможно дозвониться. 6.09 звоним с женой по всем телефонам в банк. Кое-как дозваниваемся. Опять никто не знает. Но процентов уже почти на 700 рублей накапало. Вечером попадаю на девушку Елену, которая говорит, что  не знает, зачем мне дали эту карту, что к кредиту она не привязаны, деньги лежат на карте, но списываются они в течение 3- х дней. Посоветовала ещё доложить денег через Сбербанк. Я доложил. Деньги не списались. Уже совсем вечером дозваниваюсь , выясняю, что, так как идёт просрочка по кредиту (напомню, что деньги лежали на карте за день до дня списания), то ничего не спишется. Чтобы проценты не шли, советуют бросить полную сумму опять через Сбербанк. Бросаю. На минуточку, 28 с лишним тысяч забираю из семьи. Говорят, что все нормально. Потом, когда карта разблокируется, я смогу снять свои деньги. Сейчас -07.09 и 08.09 до сих пор получаю смс из банка : срочно оплатить кредит. Причём суммы все время разные. У меня огромное количество вопросов к банку: кто будет нести ответственность за дезинформацию клиента, за некомпетентность сотрудников. Почему я , пришедши в офис банка в день платежа (вовремя) не получил от менеджера информации, что с карты деньги не спишутся. Зачем вообще эту карту выдают к кредиту, если она не прикреплена ко счету? Кто компенсируется мои средства, нервы и время? Почему в кол центре ничего толком не могут ответить? Кто будет отвечать за испорченную не по моей вине кредитную историю? И как теперь работать с этим банком? Мало того, узнаю, что все претензии банк рассматривает 30 дней. Объясните, это что, уголовное дело? На уголовное дело дают 30 дней. А здесь должен быть реальный срок. 7-14 -срок вполне достаточный. Даже на отказ от страховки дают 14 дней. А рассматривать отсутствие работы сотрудников банк будет месяц? Что за бред!