Как можно кинуть клиента

09.09.2019 14:39
3135
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я заключил с Газпромбанком договор о премиальном обслуживании, в котором оговаривались условия бесплатного обслуживания, которые я неукоснительно соблюдал. Моя работа связана с частыми заграничными командировками, и я как раз находился за границей в июле 2019 года, когда до меня дозвонились из банка и сообщили, что банк в одностороннем порядке изменил условия бесплатного пользования Премиум-пакетом, заставив использовать выданную банком в составе этого пакета карту Visa Signature, оплатив с нее за месяц хотя бы один рубль. По возвращении в Россию, я немедленно воспользовался картой, для начала оплатив ею 29.07.19 покупки в магазине Мираторг. Далее я также использовал ее, оплачивая покупки в Пятерочке, Дикси и т.п. Всего, в июле сумма платежей по карте составила более 1200 рублей, что видно в моем кабинете. И далее я активно использовал указанную карту. Тем самым, я выполнил все условия. Каково же было мое изумление, когда внезапно с моего счета банком была удержана сумма в 5000 рублей за услуги Премиального пакета. Как оказалось, банк добавил еще одно изменение в условия, не сообщенное мне, а именно то, что помимо оплаты с карты, я еще должен был предусмотреть время на ее прохождение через банк, т.е. то, что от меня никак не зависит. Считаю, что последнее изменение существенно влияет на условия договора, ставя одну из сторон в неравное положение по сравнению со второй. Банк имел возможность определить реальность моих платежей, поскольку в моем личном кабинете на сайте банка все мои покупки видны как проведенные именно в те числа, что я указал, т.е. в июле, тогда как у меня не было никакой возможности проконтролировать их прохождение через систему банка, и теперь банк уверяет, что они были проведены уже в августе. Я рассматриваю это, как нечестную попытку заработать на мне, невзирая на то, что я со своей стороны предпринимаю все усилия для выполнения заявленных условий. Данный инцидент теперь заставляет меня рассмотреть возможность покинуть зарплатный проект банка, поскольку все остальные банки предлагают более прозрачное и честное обслуживание, без намеренного ущемления прав вкладчиков.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-09-09T18:12:50+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Алина, я специалист команды экспертов по сервису. Как сообщила вам по телефону, я уже начала проверку о корректности списания комиссии за обслуживание карты. По результатам проверки обязательно с вами свяжусь и проинформирую. С уважением, Команда экспертов по сервису.
a*******@mail.ru
2019-09-12T10:20:39+03:00
Должен признать, что банк отреагировал оперативно, и деньги вчера мне были возвращены. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка