Кредитное информирование! Обман. Разочарование в МТС...

Здравствуйте! В декабре 2018 года, взяла маме в подарок телефон, одобрили быстро,при оформлении сказала, чтобы все платные услуги мне отключили, на что девушка ответила согласием, при подписании договора обратила внимание на пункт, где указывалось про доп.услугу «кредитное информирование», спросила рассказать подробнее, но внятного ответа не поступило. Пришлось додумать самой, что эта сумма уже включена в кредит, за то что будут приходить смс уведомления. И вот проходит почти год своевременных платежей и Мне начислили штраф 800 рублей, за просрочку [url=x-apple-data-detectors://2]в 4 дня[/url], в договоре пункта о штрафах я не нашла, да, указан размер пени 0,1 % за день просрочки! Я не являюсь злостным неплательщиком, у меня сложились определенные обстоятельства: дети заболели, а в городе нет никого из близких, муж на вахте, где нет связи, я не могла выйти из дома, тем более, что я пыталась заплатить через МТС деньги, но у меня не вышло, на 3 день просрочки я вышла с двумя детьми, у одного из них была высокая температура, доехала до ближайшего офиса МТС, но там в тот день не смогли провести платёж, не работала система, до другого ближайшего отделения я поехать с детьми просто физически не могла.  Смогла оплатить только на 4 день просрочки,но уже 800 рублей мне насчитали, позвонила в банк, на что мне сказали это оплата за кредитное информирование, теперь вопрос, где в договоре прописано, что при просрочки в 4 дня включается эта функция??????  Я писала обращение в банк, на что мне пришёл отказ...Прошу разобраться в ситуации, я разочаровалась в банке((((