Обман и непрофессионализм

Я, обратилась в АО Банк ОТП с просьбой о кредите для рефинансирования на сумму 300 000,00 р. По горячей линии мне был предварительно одобрен кредит под 13,9% с минимальной выплатой 11-12 т.р./мес. Для оформления кредита я приехала в ДО Банка в БЦ «Дорогомиловский» 20.06.2019 года. Сотрудник, Н-ко ЮЮ дала док-ты на подпись. Но сумма кредита возросла до 390 000,00 рублей, а процент до 29,9% годовых. Мне заявили, что я обязана сделать все страховки в общей сумме 90 000,00 рублей. Я не хотела брать кредит и начала отказываться подписывать, но сот-ца ответила, что я «не могу отказаться от кредита и деньги уже переведены на мой счет». Как мне открыли счет и перевели туда деньги до того, как я подписала документы? Также она сказала, что избавиться от кредита я могу только лишь через месяц. Поэтому я не обратила внимания на «период охлаждения». Ни о том,что страховки добровольные, ни о том что они могут быть расторгнуты и условия возврата страховой премии не было доведено до моего сведения. Две страховки «САО „ВСК“» - в общей сумме 28 828,80 рублей прописаны и в договоре страхования и в договоре кредитования. Третья в АО Альфа-страхования на 60 000,00 т.р. не упоминается в договоре кредитования, а Банк не упоминается в договоре страхования. Я обратилась в АО Альфа-Страхование о прекращении договора страхования в конце августа. С большим трудом сотрудник согласился принять заявление, и в пункте, где сказано об оплате полиса заставила написать проведенную оплату в 60 000,00 р. На требование вернуть мне пропорциональную сумму страховой премии, но мне отказали на основании окончания «периода охлаждения» и пункта 4.12 прописанного в договоре, о не возврате денег при расторжении договора. Также произошло и в САО «ВСК». Мне было заявлено, что они не знают ни о каком кредите и поскольку Договор страхования заключен не при обращении клиента в компанию непосредственно, а в Банке, то ответственность за это лежит на Банке. Итак, Банк ОТП, в ДО БЦ «Дорогомиловский», путем шантажа, сокрытия информации и обманом, пользуясь моей неопытностью и незнанием финансовых и юридических моментов кредитования и страхования, навязал мне кредит под немыслимый 29,9% годовых на 2 года в сумме 390 000,00 рублей с ежемесячной выплатой в размере 21 802,28 рублей. Я пришла к руководству ДО БЦ «Дорогомиловский». Он уверил меня, что понимает проблему, но сделать, что либо, не может и что сотрудник человек, который тоже может ошибиться. Я написала претензию и отправила ее в головной офис. Уже на следующий день, Банк прислал мне ответ. Циничность этого ответа в том что, г-жа Ш-ва направила мне письменный ответ, даже не изучив моей претензии, а просто взяв шаблон отказа другом лицу и изменив в шапке обращения только ФИО и адрес клиента. Сам же текст ответа остался совершенно не измененным, с чужим номером договора и другим запросом. В итоге, не имея никакого предмета для страхования, я была лишена получить пропорциональную оставшуюся сумму страховой премии, при том, что я сама не имела ни малейшего желания страховать что либо и не обращалась в страховые компании для заключения этих договоров. Кредит погасили с помощью другого кредита из другого банка. но другая сотрудница отделения Л-ко Юлия отказывается до сих пор закрыть счет и ликвидировать карту. На данный момент я готовлю иск против банка и страховых компаний. Мною отправлена претензия на Банк ОТП в Банк России. БОЛЕЕ БЕЗОБРАЗНОГО ОТНОШЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ Я ЕЩЁ НЕ ВСТРЕЧАЛА НИГДЕ.