Грубое и хамоватое отношение к клиенту

Пришло СМС следующего содержания: 432 000 рублей без 15 минут ваши. Обратилась в офис банка. Составили заявку на 100 000 рублей на год. Пришел вариант на 5 (пять!!!) лет. Ипотечный кредит на 7 лет дают. Вы издеваетесь? За пять лет надо будет 500 тысяч выплатить. Ладно, нет так нет. Дальше самое "интересное". Перед подачей заявки обязали заполнить анкету на согласие обработки персональных данных, в том числе передачу данных третьим лицам. После отказа в кредите, написала обращение об исключении моего номера из списков обработки баз данных. Попросила копию этого обращения. Нехотя мне его выдала сотрудник банка См-ва Д.В., которая и оформляла заявку. Попросила еще у нее заверенную копию анкеты-согласия, мне было в грубой форме отказано. При обращении к менеджеру в 13 каб, к сожалению ФИО девушки не запомнила, она вежливо все мне объяснила и сказала сотруднику выдать надлежащим образом заверенную копию. Даже после ее указания, сотрудник банка См-ва Д.В. проигнорировала, поставив просто подпись, без расшифровки, даты. С первого взгляда данный сотрудник показался компетентным и вежливым, но позже она проявила грубость и хамство. У меня сложилось такое впечатление, будто я попросила какой-то ее личный документ, в связи с чем мне было отказано. Если человек не может вежливо общаться с клиентом, то не надо выбирать такую работу!!! В то же время хочу выразить благодарность менеджеру в 13 кабинете, к которой обратилась 16.09.19 г. Прошу также обработать мое обращение и исключить мой номер из баз данных и не передавать информацию третьим лицам!!!