Небольшой опыт работы с Точкой

Добрый день. Общались с вами в соцсетях, добавим ответ и сюда. Мы послушали разговоры с менеджером. Согласны, что сразу в нескольких моментах наша консультация была неверна: 1. Совсем запутали вас с акциями и тарифами. Изначально обсуждали тариф "Необходимый минимум", на котором нет комиссий за ведение счёта, но есть комиссии за зачисление денег на него. Очевидно, формулировка о том, что комиссия за ведение счёта не будет списываться первые 3 месяца по акции была неверной и запутала вас. Комиссия не должна была списываться, так как это предусмотрено самим тарифом. И поэтому, когда на встрече вы вместе с сотрудником остановились на другом тарифе, "акция" не сработала. Это, несомненно, ошибка менеджера, с которым вы общались вначале, ему стоило быть откровеннее с вами, не подавать условия тарифа как акцию и предупредить, что эти условия возможны лишь на тарифе "Необходимый минимум". Вы здесь, конечно, никак не виноваты. 2. Пополнение. И здесь менеджер напутал многое. Клиенты в Точке могут пополнять счёт в кассах Открытия (по корпоративной карте или паспорту и номеру счёта, для второго варианта нужно указать человека вносителем в интернет-банке), в банкоматах Открытия, Бинбанка и Альфабанка (по корпоративной карте) и в отделениях Почты России (по квитанции из интернет-банка). Просто так прийти в кассу любого банка не получится, и нам очень стыдно, что наш сотрудник обещал именно этот вариант, чем обнадёжил вас. Простите за эту путаницу и неверную информацию. Мы непременно поработаем над знаниями Андрея и обсудим все ошибки с ним. Он не так давно работает в Точке, и очевидно нам есть что подтянуть в обучении сотрудников. Займёмся и этим. Мы уже вернули вам комиссию за ведение счёта в июле для вашего ИП и в сентябре – для СНТ. Понимаем, что это не вернёт потраченного времени и нервов и не решит сложностей с внесением денег для участников СНТ, но это будет справедливо. Поймём и если вы всё-таки решите закрыть счёт товарищества, если вариант с внесением денег через Почту окажется для вас совсем не подходящим. Это будет абсолютно верное решение. Переживаем только, что из-за одного сотрудника испортилось впечатление сразу обо всём банке. И пока мы едва ли сможем вас переубедить словами. Но очень надеемся, вы всё-таки дадите нам ещё один шанс, и мы сможем доказать, что в Точке, и правда, удобно и уютно. Пожалуйста, если возникают какие-то вопросы, пишите нам в любое время в чате интернет-банка или звоните на 8 800 2000 024. Каждый из нас будет только рад помочь.