МТС Банк

Неправомерные действия банка МТС в отношении клиента

17.09.2019 18:32
2178
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом МТС банка. 31 августа внесла сумму на кредитный счет в размере 2950 рублей, что на 214 рублей больше ежемесячной оплаты по договору с банком. 2 сентября по графику банк МТС списал с моего кредитного счета сумму превышающую ежемесячный платеж без моего согласия. 6 сентября в 15:15 банк МТС выставил мне просрочку по платежу в размере 0,01 копейке, уведомив по смс. Незамедлительно обратившись в отдел по взысканию задолженностей банка МТС, получила устное подтверждение от сотрудника банка. В день получения уведомления от банка, положила на счет сумму в размере 500 рублей, таким образом банк списал требуемый долг в размере 0,01 копейке, оставив на моем счету сумму в размере 499,99 рублей. 7 сентября обратилась в банк МТС по горячей линии, для выяснения обстоятельств образования долга и списания средств превышающих сумму ежемесячного платежа. Получила устный ответ от сотрудника банка МТС на запрос, что никаких задолженностей у меня не было и нет. И объяснить каким образом сформировалась эта задолженность и почему с моего кредитного счета были списаны средства превышающие сумму ежемесячно установленного платежа банк МТС по сегодняшний день, 17 сентября, не дает ответа и не возвращает средства на счет.в связи с выше изложенным, прошу разобраться в данной ситуации, так как банк МТС совершил в отношении меня неправомерные действия.
МТС Банк
МТС Банк
2019-09-18T13:46:35+03:00
Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. В ближайшее время мы внесем изменения в кредитную историю, а также будут возвращены на счет кредита излишне удержанные проценты. Что касается «списание средств превышающие сумму ежемесячно установленного платежа», сообщаем, что погашение ежемесячных платежей по заключенному договору происходит строго по графику. В соответствии с условиями, если в дату планового платежа сумма денежных средств на счете превышает размер планового платежа, то происходит частично-досрочное погашение кредита. Это означает, что со счета списываются все имеющиеся денежные средства. Подробная информация была озвучена нашим сотрудником по телефону. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на продолжение успешного сотрудничества. С уважением, МТС Банк
Катерина 1988
2019-09-24T19:50:30+03:00
Проблема решена, только после обращения на БАНКИ.РУ. При обращении на горячию линию банка МТС, проблему в течении 11 календарных дней не решали, отвечая что заявка на рассмотрении. Деньги вернули на счет, даже те, которые были списаны в якобы частично-досрочное погашение. Из чего делается вывод, что банк не в праве без согласия клиента списывать средства в счет досрочного погашения. Так же МТС банк заявил что отправят документы в бюро кредитных историй, для исправлении своей ошибки. Жду подтверждения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка