Проблемы с отменой страховки и никто не может помочь!

Добрый день. Впервые столкнулась с банком ОТП, взяла телевизор в рассрочку. После оформления в документах увидела сумму 61000 руб. Рассрочка на 46000 руб. Как объяснила специалист при оформлении это страховка "в тело" и ее можно отключить при желании и тогда сумма будет пересчитана и будет 46000 как и должно быть.На горячей линии я узнала,что если напишу заявление в первые 14 дней на отмену страховки,то не заплачу за нее ни рубля,вернется на счет. Поехала в точку продаж писать заявление.Оформляла рассрочку 20 июля 2019.заявление на отмену страховки поехала писать примерно числа 25 июля.(14 дней не прошло). Я с огромным трудом добилась от сотрудника банка ОТП Юлии дать мне бланк на заявление,она пыталась доказать,что я обязана заплатить первые два платежа по страховке и должна прийти только через 2 месяца после оформления рассрочки.Заявление было написано. Сегодня 18 сентября и мое заявление об отмене страховки так и не найдено! Множество раз звонила на гор.линию-информации нет. Ходила на точку продаж-информации нет и не будет. В последний мой визит сотрудница сказала ,что мое заявление "зависло" где-то в страховой и мне нужно написать другое заявление сегодняшним числом и...не поверите заплатить за первые месяцы страховки! И следующие заявления тоже будут теряться,а я так и буду платить ,а сотрудник получать свою зарплату за работу,которую не выполняет? Получается,мое заявление так и не было отправлено ,как она и хотела.Какое ужасное отношение к клиентам! Кто заплатит за страховку? Я свои обязательства выполнила,заплатила вовремя уже 2 платежа и вовремя написала заявление(имею право). А как же ваши обязательства перед клиентом? Пойду жаловаться и писать заявления в различные органы,это ущемление моих прав! Это хамство! Сотрудник не выполняет свою работу,не может дать никакую информацию,не знает где мое заявление,что делать дальше не знает,кто за это будет платить не знает,за что ей платят зарплату? Никаких отметок она не сделала в системе,что было написано заявление,копий нет и дат она назвать тоже не может. И это проблемы только клиента! Желаю поменьше вам таких сотрудников!И решите,пожалуйста, мою проблему. P.S.: на горячей линии сотрудники очень вежливые и действительно помогают решать вопросы,спасибо им большое.