Держитесь подальше от МТС БАНК!

24.09.2019 12:36
2286
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
МТС Банк сам не смог списать деньги с номера МТС за iPhone по подписке, а теперь 8 дней спустя требует драконовский процент и угрожают расторжением договора. Взял супруге iPhone по подписке, уточнив в салоне детали оплаты. Для верности аж два раза. Нет, правда, два раза. Мне сказали, что всё что нужно сделать для оплаты - это иметь достаточную сумму на балансе номера МТС с которого будет происходить списание. Отлично, звучит просто. За две недели до списания первого платежа я убедился, что на балансе денег с запасом и благополучно забыл про этот платёж, до тех пор, пока мне не пришла СМС о просрочке. Позвонил в банк (проторчал 10 минут в ожидании), чтобы услышать, что они тут не причем и мне надо звонить в МТС на номер 0890 (или как-то так). Позвонил туда, еще 10 минут в очереди, чтобы услышать, что они вообще не в курсе и мне надо идти в салон, где я всё это приобретал. А в салоне мне сказали, что всё верно, что деньги должен списывать МТС БАНК с того номера, на котором они и лежат. Во время последнего звонка, сотрудник МТС Банка пытался зафиксировать мой "отказ от оплаты", на что я согласия не давал, говоря что на номере деньги есть, просто снимите их. Почему деньги не были сняты тогда и не сняты до сих пор никто ничего внятного сказать не может. Сейчас моя позиция такая: деньги на номере МТС на момент списания были, то что у Банка не получилось их списать - это проблемы Банка, платить за это штраф я не намерен. Разберитесь у себя с тем что случилось, исправьте ошибку и сообщите мне об этом. Так бы поступил хороший, клиентоориентированный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-01T16:39:06+03:00
Оценку засчитываем за консультации сотрудниками.
МТС Банк
МТС Банк
2019-09-28T09:56:06+03:00
Здравствуйте! Списание средств с баланса мобильного телефона в счет погашения ежемесячных платежей по кредиту производится в рамках услуги Легкий платеж, предоставляемой сотовой компанией. Одним из условий услуги является возможность перевода только Ваших личных средств (перевод бонусов, финансовых корректировок невозможен). По информации, полученной от ПАО МТС, на дату ежемесячного платежа по кредиту на балансе Вашего телефона было недостаточно средств для списания. Сегодня мы обсудили с Вами сложившуюся ситуацию по телефону. По достигнутой договоренности ожидаем от Вас погашения просроченного долга, после чего готовы рассмотреть возможность отмены начисленных пеней и комиссии за услугу Кредитный помощник. С уважением, МТС Банк
m*******@gmail.com
2019-10-22T01:12:07+03:00
После того, как мне на почту и СМС пришла куча сообщений о том, что мое дело куда-то там направлено со мной связалась представительница банка Ирина. Я так понимаю - это SMM менеджер банка и вероятно она один из немногих людей в этой конторе, кто получает свои деньги не за красивые глаза. Ирина, у меня богатый опыт работы с клиентами крупной международной компании и я не по наслышке знаком с вашей работой. Мой вам комплимент. Вы первый из многих сотрудников банка с кем было приятно общаться и вдвойне приятно мне было от понимания того, что наконец-то я говорю не с заскриптованым ботом, а настоящим профи. Теперь, спустя месяц, я подтверждаю, что теперь деньги списываются, как я этого ожидал изначально. Ситуация абсурдна и речь шла о каких-то 10 рублях, которых не хватало, не смотря на то что на счету лежало почти +500 рублей от того что надо (нет, я не описался, всё так, такая математика). Ирина объяснила мне почему так случилось и приложила усилия для разрешения конфликта. Теперь, когда всё заработало, всю эту ситуацию, как нельзя лучше описывает фраза из бородатого анекдота: "Ложечки нашлись, но осадочек остался". С высочайшей вероятность я больше никогда не воспользуюсь услугами МТС Банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка