Не возвращают страховку!

В связи с переездом в мае 2018 года в новостройку, остро встал вопрос и срочном приобретении бытовой техники. Направились в ближайший МедиаМаркт. Денег на все не хватало, взяли в рассрочку. Со слов кредитного специалиста, самое выгодное предложение было от ОТП банка, мы согласились.  Рассрочка на два года. Платили ровно год, после чего появилась возможность досрочно закрыть договор. Вот тут начался ад. Приложение указывало на остаток долга 86 421, а когда я пыталась выбрать опцию "погасить досрочно" сумма становилась 100 464. Разница 14 000 существенна и непонятна. Для выяснения ситуации я поехала в офис ОТП м Сходненская. Менеджер сказала , что для досрочного закрытия достаточно внести 86 421 ( есть ПКО от 02.09.2019), но за внесение этих денег банк взял с меня комиссию 1728.42 ( за что - мне не понятно - платила им же в их же кассе.) Я уехала домой, но в приложении статус кредита не изменился.  Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что денег для досрочного погашения недостаточно, нужно еще 12 436 доплатить. На вопрос что это, мне сказали, что это оплата страховки за оставшиеся месяцы -1 год. Но ведь я закрываю кредит, почему я должна платить за услугу, которой не буду пользоваться? Объясняться с ней было бесполезно. Деньги я внесла, кредит закрыла, приехала еще раз в отделение м Сходненская, написала заявление на возврат страховки ( 01.06.2019) - деньги не приходили. Была в этом отделении еще пару раз - деньги так и не вернулись. Написала Претензию в ОТП 14.07.2019, ответа нет по сей день ( 24.09.2019) одни отписки банка о том, что ситуация нестандартная, они разбираются))) Видимо, только я в России досрочно погасила кредит и хочу вернуть страховку Готовлю с юристом документы в суд.