Претензия

В декабре 2018 года я, Р-ва Юлия Анатольевна, взяла кредит на покупку мобильного телефона. Номер договора МТСМСК034169/012/18. Ежемесячный платёж составляет 5 475,00 рублей. Начиная с января месяца я начала вносить ежемесячный платёж. Я вношу оплату по кредиту в салоне связи МТС по адресу улица Вавилова д. 3. Зачастую приходится ходить в указанный салон связи по несколько раз, так как у сотрудников МТС либо перегружена программа/либо не работает программа. Этот факт естественно мешает внести оплату по кредиту своевременно. Мне поступил звонок из call-center МТС и сотрудник проинформировала меня об образовании задолженности в 5 (пять) рублей. В разговоре я уточнила у неё о возможности внесения этой суммы в следующий платёж. На что получила положительный ответ. В следующем месяце с полной уверенностью я внесла свой ежемесячный платёж с учётом 5 (пяти) рублей. Спустя некоторое время мне стали поступать многочисленные звонки из МТС банка,  сотрудники озвучивали мне о «какой-то» образовавшейся задолженности, примерно 800 рублей. Сумма каждый раз менялась, а также и версия, из-за чего эта задолженность образовалась, тоже у них менялась. Все разговоры со мной велись неуважительно, хамски с повышением голоса.   Через некоторое время стали звонить коллекторы, чтобы «выбить» сначала 800 рублей, потом 1 600 рублей, а сейчас 2 400 рублей. С этим вопросом я, соответственно, обратилась в отделения МТС банка, чтобы мне объяснили причину звонков и задолженности. Но сотрудники настолько некомпетентны, что ничего внятного мне не сказали. Я написала обращение с просьбой разобраться с этим вопросом, но ничего не разрешилось и по-прежнему поступают звонки с угрозами. В последний раз, когда я разговаривала с коллектором, мне сообщили, что мой кредитный счёт находится под арестом. Она всеми силами хотела «выбить» эту сумму. Я опять же поехала в отделение МТС банка, чтобы узнать , правда ли имеется арест. Сотрудник мне сказал, что ареста никого нет и можно спокойно вносить ежемесячный платёж.   Этот факт свидетельствует о том, что работники МТС банка, что сотрудники коллекторских контор ПОСТОЯННО ВРУТ, вымогая денежные средства всеми возможными способами, а также угрожая выездами по адресу регистрации. Такое грубое обращение к своим клиентам просто недопустимо. Большая просьба поднять телефонные разговоры и разобраться в данном вопросе.