Обман со стороны ОТП банка

30.09.2019 20:32
2012
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращаюсь за советом к специалистам. Мною был взят кредит в ОТП банке на срок 2 года на сумму 1 млн р.  18 сентября я обратилась в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита. Общий срок составил 9 месяцев, договором предусмотрена возможность досрочного погашения. Сумма полного погашения была рассчитана сотрудником банка, отображена в заявлении и полностью в этот же день внесена в кассу. Закрыть кредит должны были 19 числа. 20 числа я обратилась на горячую линию и выяснила - деньги на счёт зачислены, но погашения кредита не произошло. Более того, не зачислены дополнительные суммы для полного погашения. Порекомендовали написать претензию в отделении банка. 21 числа заявление было написано, зарегистрировано в банке и предоставлена информация, что произошла техническая ошибка и в теч. 3 дней вопрос закроют. Вопрос не закрыли. Далее были написаны заявления через сайт банка, через службу работы с претензиями. Пришел ответ - рассмотрим вашу претензию в течение 30 дней. Сегодня, 30 сентября, со счета был списан очередной регулярный платеж и меня вежливо проинформировали о дате Уже Следующего очередного платежа! Итого - сумма для полного погашения кредита на счёте банка, заявление о досрочном погашении банком зарегистрировано, но! Кредит не закрывают и продолжают начислять проценты! Все мои обращения игнорируют. Как поступить в данной ситуации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-07T21:55:26+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-10-05T08:50:56+03:00
Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации проведена проверка, в ходе которой информация направлена руководителю обслуживавшего Вас сотрудника. Действительно, срок рассмотрения поступивших от Клиентов обращений составляет 30 дней, между тем, Банк старается предоставлять ответ ранее указанного срока. Досрочное погашение по Вашему договору проведено в дату 19.09.2019, договор закрыт. В Бюро кредитных историй направлена информация о необходимости обновить кредитную историю по Договору, обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что смогла помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.37%
решено проблем
7 287
отзыва
7 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка