Отказ от услуги SMS-Инфо

06.10.2019 13:19
2389
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 5.10.19 была оформлена рассрочка, в договор была включены услуги SMS-Банк-Инфо стоимостью 900р. и услуга Кредитный помощник стоимостью 800р и страховку стоимостью 735р. По месту оформления сообщили что данные услуги можно будет отключить позднее. Сначала для написания заявления об отказе обратился в салон МТС, где консультант сказал, что такую процедуру можно осуществить с помощью звонка на линию банка. Там девушка сказала что стоимость услуги включена в тело кредита, и отменена быть не может.  Непонятно, каким образом это мешает сделать пересчет и не включать деньги за услугу которой я не пользовался и пользоваться не планирую. Страховка же отменена может быть только через страховую компанию, в данном случае это Капитал-Лайф, туда по данному вопросу я еще не обращался. Я уже не первый раз пользуюсь услугами МТС-Банка, , в принципе всё устраивало и устраивает, но данный инцидент - из ряда вон, думал все будет куда проще. Сначала в магазине обманули, потом такое заявляют на горячей линии. Надеюсь удастся решить эту проблему через данный отзыв.
МТС Банк
МТС Банк
2019-10-07T12:58:28+03:00
Здравствуйте, Rissender! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при заключении договора. Позвольте пояснить, что в сумму кредита включена дополнительная услуга: СТРАХОВКА КапиталЛайф Финансовая защита. Продавцом данной услуги является точка продажи. По всем вопросам, связанным с данной услугой, необходимо обращаться по месту покупки. Услуги SMS-Банк-Инфо и «Кредитный помощник» являются банковскими. Принимая во внимание, что Вы не воспользовались услугой SMS-Банк-Инфо, мы ее отключили. Сумма комиссии частично возвращена на счет кредита. В ближайшее время мы еще доначислим. Хотим уточнить, что услуга «Кредитный помощник» не входит в сумму кредита. Отметим, что по Вашей просьбе мы ее отключили. Детали Вашего отзыва мы подробно обсудили по телефону. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, МТС Банк
Rissender
2019-10-09T15:55:53+03:00
Здравствуйте! Спасибо за оперативный ответ и оперативное решение ситуации. Комиссия возращена, по вашему совету с вопросом по страховке обратился в магазин, где так же удалось отказаться от нее отказаться. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка