Менеджеры банка врут

В настоящий момент у меня есть действующий кредит в банке МТС. Я более полу года плачу по кредиту исправно.  04.10.2019 года ко мне поступило от банка смс-предложение о рефинансировании моего кредита по сниженной ставке и увеличению кредитного лимита. Я 04.10 позвонил в банк и мне была одобрена предварительная заявка на получение кредита рефинансирования. Оператор по телефону сказал, что я могу подойти в банк с паспортом для получения окончательного решения по заявке.  05.10.2019г. в 18:00 я пришёл в отделение банка в Санкт-Петербурге, офис Бульвар Новаторов (отделение работает до 20.30).  В отделении банка на момент моего прихода работал один менеджер. Менеджер банка (девушка) обслуживала клиента около часа. В 19 часов приняли меня. Я проинформировал сотрудника банка, что мне поступило предложение по рефинансированию моего кредита. Я сказал, что меня интересует предложение только без страховки. Также я проинформировал, что сумма в 1 млн руб. мне не нужна, что мне оператор банка по телефону сказал, что я могу понизить сумму. Менеджер отправила заявку на одобрение в службу банка. Пришёл положительный ответ. Точнее пришла заявка со страховым продуктом и с примерной суммой ежемесячного платежа в размере 28т.руб. Я сказал, что со страховкой меня не интересует кредит и попросил отправить заявку без страховки на рассмотрение банком. Поступил повторно положительный ответ с суммой ежемесячного платежа 23000 руб. НО! Менеджер сказала, что и второй вариант по кредитному договору предусматривает страховку в размере 20000 руб. Без страховки мне банк кредит рефинансирования не выдаст.  Я поинтересовался, что это окончательное решение банка? Менеджер сказала, что да это окончательное решение и оно действует 30 дней. Я отказался оформлять новый договор. Выйдя из банка, я решил позвонить в справочную службу банка МТС, меня связали с кредитным менеджером. Менеджер по телефону проинформировал, что у меня есть два положительных решения по кредиту, одно из решений без страховки.  Мне менеджер по телефону посоветовала, чтобы менеджер банка распечатала договор и показала о каком страховом продукте идёт речь. Я вернулся в банк , отстоял очередь  снова примерно час, меня отказались обслуживать без очереди. Опять сел к единственному менеджеру банка. Я её проинформировал, что я позвонил в справочную службу банка и кредитный менеджер сказал, что у меня есть заявка положительная без страховки. На что уже она призналась, что она ввела меня в заблуждение, потому что была очередь в банке. Она сказала мне дословно: "Я сожалею, что не довела Вашу заявку до конца". Она хотела навязать мне какое то Коробочное страхование. Т.е. сотрудник банка ввела меня в заблуждение.  В итоге я потерял примерно 3 часа времени из-за некомпетентности сотрудника. Мне пытались навязать под предлогом невыдачи кредита дополнительный продукт, хотя банк мне одобрил кредит без страховки. Мною уже было создано обращения в банк, № 2571263. Я ИП, владелец бизнеса, мне 37 лет исполняется 12 октября и мне обидно, что сотрудники банка имеют право играть в игры со своими постоянными клиентами в "Кошки-мышки". Жду решение банка по моему обращению. Мне не нужна сумма по кредиту более 600 000, но мне теперь не интересен процент, который мне предложили 04.10. Я жду понижения процентной ставки. Прошу руководство филиала рассмотреть в качестве морального ущерба за потерянное время и нервы снизить процент по моей заявке. После получения ответа от банка мною будет принято решение, оставаться ли в банке МТС или переводить кредит в другой банк.