Замкнутый круг в решении вопроса

07.10.2019 09:31

1952

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Взял товар в кредит, платил исправно по графику по 3189. Внес 35500 для досрочного частичного погашения. После списания этой суммы, изменили график платежей с самого начала кредита, при этом я этот график не подписывал, у меня образовалась задолженность в 1605 рублей. Стал звонить на горячую линию, все операторы говорят что не было первоначального графика платежей, в мобильном приложении банка у меня имеется отчет о принятых платежах. Итог поехал к представителю банка, это не сотрудник, это просто кукла сидит и хлопает глазами, я ей показываю свой кредитный договор и график, а она мне в компьютере показывает уже измененный график, и говорит что мой неправильный. Пробыл я у нее 2 часа ничего толкового она мне не сказала, говорит едь в Курск. По номеру 0707 такая история, все операторы говорят одно и тоже. Сегодня 7 октября истекает срок подачи моего обращения 19092565. На электронку банк мне прислал письмо, что по моему вопросу уже все решено, но я захожу в мобильный банк и вижу, что как висела задолженность, так и висит + еще штраф 200,08 рублей. Это не банк это просто кошмар какой-то, испортили кредитную историю, больше обращаться к ним не буду. Сотрудники банка даже не умеют разговаривать с клиентами.

Администратор народного рейтинга

2019-10-14T18:07:53+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем финальный ответ банка. 10.11.2019 Оценка засчитана.

ОТП Банк

2019-10-21T11:09:55+03:00

Уважаемый Андрей, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства. На сегодняшний день сообщаю, что работа по Вашему обращению полностью проведена. Отменен начисленный штраф, произведена корректировка графика платежей и частично-досрочное погашение на дату 05.09.2019г. проведено верно. По состоянию на 21.10.2019г. на счете договора имеется остаток средств 3 230,21 руб. Прошу принять наши извинения, надеюсь, что в настоящее время инцидент полностью исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

89208442519

2019-11-11T08:26:50+03:00

Проблема решена, но как же долго Вы ее решали. 40 дней вы проводили свое разбирательство.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 023

отзывов

6 926

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026