Как ОТП Банк и Tinkoff Банк пользуются моей беспомощностью

Взяла кредит в TOUCH Bank (который впоследствии стал частью ОТП Банка). Предстоял длительный отъезд в другую страну, положила средств на счет для ежемесячной оплаты кредита и уехала. Пока была в отъезде, часть ОТП Банка, которая раньше была TOUCH Bank, перешла к Tinkoff Банку. Задолженность по кредиту автоматически перевели туда, а вот остаток на счете, с которого происходила своевременная автоматическая ежемесячная оплата, как выяснилось, можно было перевести только при наличии моего письменного заявления. Об этом меня известили из Tinkoff банка за 3 дня до следующего платежа. Я подала заявление (отправила по e-mail) в ОТП Банк. Ответ из ОТП Банка пришел лишь спустя неделю, причем не с утвердительным ответом, а с запросом на предоставление доп страниц паспорта. За это время Tinkoff Банк естественно начал начислять штраф за просроченный платеж. В переписке с сотрудником Tinkoff банка выяснилось, что отсрочки платежа банк не предоставляет. Русских денег на карте для погашения задолженности у меня не было, оставалось ждать действий от ОТП Банка. Следующий ответ от ОТП Банка снова пришел лишь через неделю с запросом на еще одну страницу паспорта. Отправила сразу же. Через неделю мне отписались, что мое заявление наконец принято в работу и сроки его исполнения - согласно общим условиям Договора. Прошел еще месяц (!). Все это время капала пеня и приходили гневные письма от Tinkoff Банка. Я по-прежнему находилась заграницей, а сумма, которую требовал Tinkoff, была в два раза меньше билета до Москвы в один конец. Рублей на карте у меня не было уже давно, поэтому я все также продолжала ждать разрешения простейшей, казалось бы, ситуации от ОТП Банка. Через месяц ОТП Банк отписался мне с запросом предоставить ему данные другого банка для перевода средств. Без уточнений. Я предоставила снова все документы. Ответ вновь пришел лишь через неделю с объяснением, что им нужен счет другого банка, не Tinkoff, без объяснения причин. Почему нужны данные другого банка, если мне нужно погасить кредит в Tinkoff банке, и там для этого специально был открыт счет (о чем меня известил Tinkoff банк) - так и осталось загадкой.  Предоставила данные другого счета. Ответ видимо придет снова лишь через неделю. Вся эта ситуация длится уже 3 месяца. Я продолжаю биться с ОТП Банком в попытках решить элементарный вопрос, а пеня от Tinkoff банка продолжает капать. Никогда не думала, что попаду в подобную "нерешаемую" ситуацию с сотрудниками обоих банков, будучи заграницей. Моим положением просто пользуются. Очень рассчитываю, что данный отзыв поможет ускорить процесс и разрешить эту ситуацию, ведь, если это не так, то единственным решением остается возвращение и обращение в суд, чего очень бы не хотелось. Кто сталкивался с подобной халатностью сотрудников банка, поделитесь опытом. Возможно, стоит обратиться в ЦентроБанк? П.С. Вся переписка с обоими Банками есть в наличии.