Наладьте оплату без комиссии!

Добрый день! Каждый раз Ваш Банк нас не может не удивлять, в отрицательном смысле! Перед тем как внести платеж за КД, уточнили на гор.линии (по мимо того, что была выдана памятка по оплате, где и как и есть ли комиссия), где нам четко и ясно дали понять, что через  терминалы, которые находятся в т.ч. в ваших отделениях-комиссия не взимается, а вот в кассе, как раз таки будет комиссия. Ну вот мы посмотрели до скольки работает отделение на Титова 9 и пошла оплачивать. Оплачивая через терминал, понимаю, что комиссию с меня удержали 100р, другими словами на счет зачислено на 100р меньше, вот как это называется? Рядом с нами женщина, оплачивая КД также неожиданно для себя обнаружила комиссию, и тоже была мягко сказать возмущена. Тут же подходим к операционистам в зале, и нам мило улыбаются и начинают тороторить то, что да произошли изменения с 1.06.19 года, о которых ни клиенты, ни сотрудники КОЛЛ-ЦЕНТРА не в курсе по всей видимости.... Почему никак не сообщаете Вашим любимым клиентам? ни рассылок никаких, о таких глобальных изменениях. почему сотрудники даже не в курсе? мы же наверно не просто так звоним и уточняем, для этого КЦ и существует, чтобы сориентировать о нюансах и проконсультировать о дальнейших действиях, возможностях. А то выходит мы все в практике и узнаем. На этом не всё! Приехали сегодня целенаправленно для оплаты КД в кассу(!) Банка, чтобы не переплачивать комиссию. Берем талон, подходим, на что нас снова удивляют-мол пройдите к терминалу и оплатите с комиссией, мол касса принимает с 18-19 без комиссии, а остальное время якобы касса платежи не принимает, интересно, а что тогда делает касса? народу вообще никого не было! и простите, почему нам об этом еще одном нюансе не сообщили в предыдущий раз, при визите в это отделение? такое ощущение всё делается специально. ну или мы может оплачивать через Почту России и идите и возьмите бланки у них! и сколько ждать перевод-3 века? Просто нет слов! По закону Банк обязан предоставить удобные каналы для оплаты без комиссии-Почта России и касса с 18-19, это по вашему удобные способы? Клиентоориентированость у этого Банка просто зашкаливает. Просьба вернуть уплаченную и неправомерную комиссию! и разобраться с порядками в Банке! Жду обратную связь и решение ситуации.