Ошибка банка, но страдать вынужден клиент

12.10.2019 18:48

2184

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В августе 2019г. взяла кредит в ОТП. 27.09 Снялся первый платёж в сумме 16.142 руб. Следущий платёж должен был быть 18.551 руб. 30.09 я приехала в офис на Ленина 48, написала заявление на досрочное частичное погашение (внесла 10.000 руб.), где вместе с сотрудником в заявлении указали, что я прошу уменьшить сумму ежемесячного платежа, а не срок выплаты. Заявление приняли. 05.10 я захожу в ОТП кредит и вижу, что сумма платежа уже не 18.551 руб., а 20.021 руб, (то есть на 1.500 руб. больше!), при этом срок выплаты уменьшился на 9 месяцев. Произошло ровно все наоборот. Я хотела уменьшить платёж, но он увеличился. Я поехала разбираться в офис на Ленина 47. Сотрудник, который принял у меня заявление, подтвердил, что мое заявление от 30.09 было заполнено корректно. Я написала заявление-претензию, чтобы банк скорректировал свою ошибку. Сотрудник в банке сообщил, что обычно рассматривают и корректируют в течение 3-7 дней. 07.10 я получила смс с номером своего обращения, где мне написали, что ждать рассмотрения моего заявление мне стоит 30 дней. Следующий платёж уже 23.10. По ошибке банка я теперь должна платить 20.021 руб. и ждать ответа до 07.11 примерно. Хотя я рассчитывала на то, что с учетом внесённых досрочно мн денег мой платёж уже будет меньше планируемой суммы 18.551 руб., в и я смогу ещё внести 5.000 руб. досрочно. Теперь, по ошибке банка, финансово не смогу. К сожалению, клиентоориентированность на «высшем» уровне. Спасибо, ОТП Банк

ОТП Банк

2019-10-15T06:23:34+03:00

Уважаемая Диана, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за длительное плодотворное сотрудничество, Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и мы всегда готовы продолжить конструктивное общение, даже в случае возникновения некоторых проблем. На сегодняшний день сообщаю, что работа по исправлению графика проведена, частично-досрочное погашение осуществлено на сумму 10 000,00 руб. 30.09.2019г. с изменением размера ежемесячного платежа. Таким образом, срок договора остался прежним, ежемесячный платеж составляет 18 145,00 руб. Диана, я приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что я смогла Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

dianchen23

2019-10-15T06:55:37+03:00

Наталья, добрый день. Благодарю Вас за конструктивное и оперативное решение моей проблемы. Я проверила данные в ОТП Директ, действительно, все исправлено. Платёж теперь ежемесячный стал немного меньше (18.145руб.), и срок остался прежним! Всем рекомендую обращаться через Банки.ру по поводу своих проблем с банками, Ваша проблема сразу попадёт в нужные руки и решится быстрее. Спасибо ещё раз!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026