Спасибо за сервис МТС-банк

Как и обещал оператору кц - отзыв. Есть потребительский кредит в этом банке. Потребовалось досрочно погасить, обратился в онлайн чат 13.10.2019. Сообщили, что нужно положить необходимую сумму на счет и написать заявление, скинули список отделений банка и салонов связи, где это можно сделать. 13.10.2019 кладу нужную сумму на счет, перевод был зачислен 14.10.2019, около 19:00 иду в отделение салона связи МТС по адресу Москва, Ореховый Бульвар 15. Там консультант сообщил, что не сможет принять заявление, у них что-то сломалось, уже как 3 дня не могут починить, предложили в рабочие дни поехать в отделение у метро Технопарк, отделение работает до 19:00. Меня это не устроило, так как пришлось потратить время на то, чтобы это узнать в салоне. Могли бы в чате днем ранее это сказать.  Уехал домой, далее звоню в их кц, спрашиваю девушку, можно ли написать заявление по адресу Ореховый бульвар 15, ответ - да, можно. На мое возражение о том, что мне там отказали в принятии заявления, ответила, что у них такой информации нет (о том, что в салоне нет возможности принять). Никак эту информацию не зафиксировала, то есть и после меня людей также будут разворачивать и отправлять в другое отделение. Попросил зафиксировать претензию, чтобы разобрались, в чем дело. Мне ответили, что претензию принять не могут и предложили поехать в тот же салон и там написать претензию. Просто гениально, то есть еще туда ехать, чтобы помочь им разобраться с их же проблемами. Издевательство. По итогу девушка не смогла сообщить, где в районе метро Домодедовская можно написать заявление - по метро у них нет возможности проверить. Как итог - потраченное время, нервы. Мои деньги лежат на счете 40817, погасить кредит даже частично досрочно не могу, проценты продолжают капать. Куда идти писать заявление - тоже не понятно.