Совершенно неклиентоориентированный банк

Брала в банке 2 кредита на телефоны, потихонечку выплачивала без всяких проблем. В один совершенно не прекрасный день вносила ежемесячный платёж по обоим кредитам и сотрудник перепутал счета, то есть на одном счете образовалась переплата, на другом долг. Для многих банков для устранения этого мелкого недоразумения даже не нужно идти в банк, но мтс банк не такой. Они перенести деньги со счета на счёт не умеют. Более того к тому моменту, как мне сообщили об этой ошибке (их сотрудников) уже успели начислить штраф за просрочку по кредиту. Начислили ли процент за пользование моими деньгами, которые зачислены на другой счёт,  не сообщили. Я решила, что больше не буду дружить с этим банком, обратилась в отделение с просьбой полностью закрыть оба кредита. Сотрудник рассчитал  сумму, я ее оплатила. «Все полностью погашено?» «Полностью». Потом мне начали звонить люди из банка и сообщать о задолженности, я им честно эту трагическую историю несколько раз рассказывала Что сотрудник банка озвучил сумму, я ее внесла. Если озвучил не правильно - вопросы не ко мне. Это как в магазине платишь за булочку, сколько говорит кассир, а потом звонят из магазина и говорят доплатить ещё 15 копеек.Составили  обращение в банк. Провели проверку, спросили сотрудника. И оказывается, он предупреждал меня, что остаётся долг. То есть я специально приезжаю в банк, гашу оба кредита, вношу сумму около  100000р, но не вношу 800р, очевидно, чтобы заехать ещё раз пообщаться с милыми сотрудниками банка. Когда я указываю очередному звонящему сотруднику на абсолютную нелогичность всего этого, мне сообщают, что нет оснований не доверять словам сотрудника, а мне рекомендуют погасить задолженность, угрожая испортить кредитную историю. Я конечно внесу эти 800р, чтобы больше не тратить на это время. Очевидно, что банк, который заставляет клиентов расплачиваться за ошибки своих сотрудников, не интересует ни качество обслуживания, ни репутация.