Абсолютное игнорирование заявок и требований

В июле 2018г. я взяла потребительский кредит МТСРСТ/232633/810/18. Спустя месяц после его оформления мне поступил звонок с вашего колл-центра с предложением рефинансирования имеющегося кредита. Мы составили заявку, оператор обещала, что в течение пары дней мне должны предоставить ответ, любой, каким бы он ни был. Ответа не последовало, но спустя еще примерно 1,5 месяца от вас снова позвонили с тем же предложением. И снова никакой ответ не пришел. И таких звонков с предложением рефинансирования было ровно пять с периодичностью около месяца. И ни на одну заявку не было ответа! Весной этого года я попросила позвонившего с тем же предложением оператора составить заявку на удаление моего номера из базы обзвона. Оператор вроде как составила, но через пару месяцев звонок поступил снова, мне опять предложили рефинансирование, я на повышенных тонах осведомилась, почему игнорируется мой запрос, и куда подевались остальные заявки. Оператор ответила, что это, вероятно, человеческий фактор, и что ни одной заявки от меня она не видит. Ни одной, хотя их было не менее четырех! Я сказала оператору, что не желаю больше получать от них звонки и попросила составить жалобу. Результата нет. Кредит, кстати, я закрыла вовремя, без просрочек и проблем. Звонки по-прежнему поступают, хотя я как минимум ТРИЖДЫ оповещала о том, что не даю на них согласие и прошу удалить мой телефонный номер из базы обзвона. Последний звонок поступил сегодня в 16:05 по самарскому времени. В связи со всем вышеизложенным у меня возник ряд вопросов: 1. В чем смысл безрезультатных звонков? Собрать нужный процент конверсии положительных заявок? 2. По какой причине мой номер телефона до сих пор находится в базе обзвона? 3. Прошу провести внутреннюю проверку и выполнить мою просьбу об удалении номера, в противном случае я напишу заявления в РПН и ФАС. Запись всех звонков с начала 2019 года у меня сохранена.