Одна и та же ошибка второй месяц подряд!

24.10.2019 07:03
1990
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Вчера приехала в офис на Ленина (Луначарского) в г. Екатеринбург. Имею кредит в ОТП банке с августа месяца. В сентябре у меня успешно прошёл первый платёж по кредиту, через несколько дней я приехала в офис для частичного досрочного погашения с просьбой, чтобы уменьшили ежемесячный платёж, а не срок. По итогу, мне сделали все наоборот: увеличили платёж и уменьшили срок. Я ездила писать претензию, но пока не кричала отзыв на банки ру, моя проблема не решилась. Мою проблему решили через данную платформу (сотрудник Наталья Горбачёва). Платёж уменьшили, срок остался прежним.  Я изменила свою оценку на банки ру... НО!!!!! Вчера я ездила снова в офис на Ленина, внесла ежемесячный платёж и снова досрочно частично (на сумму 5000 руб.) погасила кредит, с просьбой опять же уменьшить ежемесячный платёж, а срок оставить прежним.  И что Вы думаете? Захожу сегодня в ОТП, а там картина как в прошлом месяце: платёж увеличили (был 18145, стал 19858 руб.), а срок уменьшили. Я крайне недовольна банком, что я второй месяц сталкиваюсь с одной и той же проблемой и вынуждена тратить своё время и деньги, чтобы решилась мою проблема, возникшая по вине банка!!! У Вас сотрудники спят при выполнении работ? Почему происходит одно и то же? Если это техническая ошибка именно с моей карточкой, пожалуйста, подключите техническую службу, пусть исправляют. Все документы заполнены были корректно, сотрудник в офисе подтвердила. Это конкретно ошибка банка ужасно. Просьба незамедлительно решить эту проблему!
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-10-28T08:55:36+03:00
Уважаемая Диана, спасибо за Ваш отзыв. Я понимаю Ваше недовольство и приношу Вам извинения от лица Банка за возникшую ситуацию. Я направила информацию в службу технической поддержки. Как сообщили мне коллеги, к сожалению, такая проблема действительно существует. А именно - некорректно происходит изменение графика платежей при осуществлении частично-досрочного погашения задолженности с изменением размера платежа. Что касается проведения частично-досрочного погашения задолженности с изменением срока, график формируется корректно. Работа над исправлением ошибки проводится, план исправления - первый квартал 2020г. В настоящее время работа по исправлению графика платежей после частично-досрочного погашения на 23.10.2019г. проведена, ежемесячный платеж уменьшен. Диана, я прошу принять наши извинения. Рекомендую Вам воспользоваться правом проведения частично-досрочного погашения с изменением срока кредитования либо обращаться в Банк по вопросу корректировки графика. Мы всегда исправим данную ошибку. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка