Списали средства со всех карт, кредит просрочен не по моей вине

Взяла кредит в данном горе-банке 23.08. 23.10 планировался очередной платёж. Оплачиваю через мобильное приложение, на сайте мтс банка прочла информацию о том, что зачисление средств через мобильное приложение происходит моментально. 22.10 в 13:26 перевела необходимую сумму на счёт потребительского кредита, но деньги испарились, не отображались ни на одном из счетов. Позвонила в этот же день в 18:00 в банк. О компетентности сотрудников положительного ничего сказать не могу. Один специалист сказал, что на сайте неверная информация и деньги могут зачисляться не мгновенно, и в случае несвоевременного пополнения я обязана буду погасить пеню, второй заверил  что деньги будут зачислены на следующий день, т.е. 23.10 и успешно будут списаны в счет погашения кредита. 23.10 в 9:00 мне пришло смс о подкреплении, с карты привязанной к кредиту списали все средстава(3700), которые пошли на погашнние %. Снова позвонила в банк, т.к переведённых ранее средств не видела на счетах. Мне объяснили, что деньги зачислятся до конца этих суток и уже полностью пойдут на погашение основного долга+частично досрочное. Сегодня 24.10, денег переведённых на кредит так нигде и нет, а с моей зарплатной карты опять списали средства, в счёт подкрепления кредита. Что делать в даннной ситуации? На горячую линию звонить смысла нет, сотрудники-аутсорсинг, ничего не знают, не понимают и помочь не могут. Отделение банка одно в городе и там вечная очередь, высокой компетентностью сотрудники также не отличаются. Получается, что банк украл у меня деньги на погашение кредита(14000) и теперь списал все мои оставшиеся денежные средства.