Беспредел в ВТБ

Может быть написав отзыв здесь, банк, всё-таки, предоставит мне вразумительный ответ, или ответ вообще... Суть проблемы: Являюсь клиентом банка давно, все свои обязательства по своевременной оплате по продуктам банка погашаю всегда! в срок и в полном объёме! Однако, с недавнего времени, а именно с 20.08.2019 года возникли проблемы непонятного характера по списанию ден. средств в погашение по кредитному договору  00010/15/00442-16 "Рефинансирование(БМ) с ЗП карты.  До 20.08.2019 ден. средства списывались без проблем, по изменению условий оплаты, изменений реквизитов счёта банк не уведомлял ни в устной , ни , тем более, в письменной форме. 21.08.2019 года ден. средства с ЗП карты списались уже с завышенными процентами.  При обращении в банк посредством интернет-банка "переписка с банком" был представлен ответ , что информация является конфиденциальной и мне надо обратиться в отделение банка. Кроме того, функционал " переписка с банком" в интернет -банке мне отключили...! 20.09.2019 года с ЗП карты была списана только половина суммы, несмотря на то, что денежные средства были обеспечены на счёте в полном объёме в размере ежемесячного платежа! Ни одного звонка и СМС- уведомления из банка  о наличии задолженности мне не поступало!!!! 21.10.2019 началось ещё веселее!!! Банк стал списывать непонятными суммами каждый день ден. средства со счёта без объяснения каких-либо причин!!! Кроме того, списывались ПЕНИ за просрочку платежа! А что я нарушила банк не соизволил объяснить до сих пор! Ден. средства ежемесячно в необходимом объёме  для оплаты кредита мною были обеспечены без нарушений!!!! При обращении в банк, сотрудники отделения не смогли мне ничего ответить на данные вопросы, и сказали, что сами не понимают почему происходит такая ситуация, мною была составлена претензия по происходящему беспределу со стороны ВТБ (по-другому назвать не могу). Ден. средства списываются до сих пор. Хотелось бы получить официальные и вразумительные объяснения! И возврат незаконно удержанных пеней и штрафов!!!!!