Отвратительное обслуживание и намеренная дезинформация

18 октября я решила досрочно погасить кредит и, после неудачной попытки внести платёж через терминал в отделении «Беговая», сделала перевод на сумму, указанную в личном кабинете для полного досрочного погашения. Но 21 октября в личном кабинете я обнаружила, что кредит не погашен и сумма для полного досрочного погашения увеличилась. В колл-центре мне сообщили, что я должна прийти в отделение банка «для перерасчёта» и заполнить заявление. В отделении я столкнулась с вопиющим непрофессионализмом. Поначалу меня вообще пытались убедить в том, что я не могу досрочно погасить кредит до дня первого платежа, так как якобы условия кредита этого не позволяют. Затем с огромным трудом сотрудник выдал мне квитанцию о доплате – мой перевод дошёл лишь 21 октября и всё это время «капали» проценты. Но я увидела, что эта сумма была выше суммы, значащейся в личном кабинете. Никакого заявления на перерасчёт заполнять было не нужно – либо сотрудница колл-центра дезинформировала меня, либо сотрудник отделения не владел знаниями базовых процедур. Я потребовала разобраться в ситуации и соединить меня с руководством. На это мне сказали, что руководителя у отделения нет: он уволился и ему ищут замену. С колл-центром соединиться не удалось – автоматический голос приносил извинения об «увеличенном времени ожидания». Я написала жалобу и покинула отделение. Резюме: - вопреки информации на сайте, в отделении «Беговая» нет возможности круглосуточно внести платёж по кредиту через терминал: он находится за закрытыми дверями, и к нему нет доступа после 20:00 по будням, а также в выходные дни – это является нарушением прав клиента и намеренным распространением ложной информации; - банк заведомо дезинформирует клиентов о сумме, необходимой к уплате для досрочного погашения: сумма, указанная в личном кабинете, отличается от суммы, отображающейся в системе у сотрудников банка, в меньшую сторону – т. о., клиент продолжает платить банку %, ибо кредит не погашается из-за недостаточной суммы на счёте; - сотрудники колл-центра являются некомпетентными и не владеют базовой информацией по условиям кредита: им неизвестно о досрочном погашении – они лишь механически повторяют сумму якобы необходимого первого платежа. С колл-центром удаётся соединиться с огромным трудом: отвечает автоматический голос, или же Вам сообщают об «увеличенном времени ожидания». Не исключаю, что это также является частью политики банка по намеренному введению клиента в заблуждение: несмотря на внесение клиентом суммы к полному досрочному погашению, система сообщает о некой общей сумме, которая значительно превышает сумму, указанную в личном кабинете, а также стращает суммой оставшегося платежа, который якобы необходимо довнести. Отдельно отмечу, что 22 октября в течение рабочего дня мой кредит так и не был автоматически погашен – и вновь сотрудницы колл-центра заявляли, что мне необходимо ещё доплатить, после чего я зафиксировала ещё одну жалобу. Лишь на следующий день в личном кабинете отобразилась информация об оплате суммы кредита и % с моего клиентского счёта. Т. о., я не только понесла лишние издержки по уплате %, но и потратила целую кучу времени (посещения отделения в попытках внести платёж по кредиту и для «перерасчёта», многочисленные звонки в колл-центр). На мою жалобу ответила некая «представитель по доверенности Ф-ва». В ответе были полностью проигнорированы мои указания на проблемы. Неудивительно, когда руководство не удосуживается отвечать клиентам банка, сваливая это на «Ф-ых», а то и вовсе увольняется с работы.