Неудовлетворительное отношение к клиентам, дезинформация

Наткнулась на рекламу МТС Банка по рефинансированию кредитов. Якобы, все дистанционно, решение онлайн, документы принимаем дистанционно, в офис приезжаете только за получением в случае одобрения.  Подала заявку на рефинансирование онлайн. Перезвонили и сказали, в рефинансировании банк отказывает, но предлагает меньшую сумму в виде потребительского кредита. Озвучили все условия: сумму, срок, % ставку, сумму ежемесячного платежа и т.д., но необходимо предоставить копию паспорта и справку 2НДФЛ. Загрузила паспорт и 2НДФЛ дистанционно, снова перезвонили и сказали, что документы приняты, ожидайте решения 2-3 дня. 4 дня прошло, от банка тишина. Звоню, сотрудник колл-центра: «ваша заявка предварительно одобрена, но все же надо заехать в офис снять копию паспорта ещё раз)) Заехала, сняли копию паспорта, сотрудник офиса сказал ждать ещё 2-3 дня. Прошло 5)) Снова тишина, снова звоню сама. Сотрудница колл-центра удивленно говорит: «а вам что, не приходило смс, ваш кредит давно одобрен и с паспортом вы можете приехать в любое отделение банка за получением». Приехала в тот же офис на проспекте Мира 112 с паспортом за получением. Сотрудник в отделении говорит: ваша заявка до сих пор «предварительно одобрена» и, что сотрудник банка, который снимал копию моего паспорта в отделении, загрузил документы, но видимо забыл отправить на дальнейшее рассмотрение, поэтому заявка «просто провисела неделю». Спрашиваю: «а почему сотрудница колл-центра сказала, что все одобрено, приезжайте и получайте»? Сотрудник в отделении: «у сотрудников колл-центра другая программа и они видят другую информацию».))) Не выходя из отделения звоню в мтс банк, сотрудница колл-центра говорит: «да, вижу что заявка «висела в ошибке» и только что была отправлена сотрудником на дальнейшее рассмотрение. Ожидайте 2-3 дня. Уже начало настораживать подобное поведение. 04.11.19 поступает звонок с номера 8(800)234-****, девушка представляется сотрудницей мтс банка и начинает задавать конкретные вопросы по моей заявке. Девушка была полностью информирована о моих персональных данных, даже о том, что изначально заявка подавалась на бОльшую сумму для рефинансирования. В итоге вопросы стали настолько странными, что я насторожилась и решила перезвонить в банк сама, на что девушка сразу положила трубку. Позвонив в мтс банк, мне сказали, что подобный номер не принадлежит МТС Банку. На мой вопрос: «а откуда тогда они знают всю информацию о моей заявке в МТС Банке, девушка отвечала: «мы не располагаем такой информацией, если у вас есть вопросы по поводу вашей заявки, обращайтесь в отделение банка» и на каждый последующий мой вопрос по поводу моих персональных данных девушка из колл-центра отвечала одно и то же. ИТОГ: 1. МТС Банк дезинформирует клиентов своей рекламой, никакой четко выстроенной системы дистанционного общения банка и нового клиента в МТС Банке нет! В любом случае скажут ехать в офисы по любому вопросу.  2. Сотрудники банка (в отделениях и колл-центре) максимально некомпетентны. В отделениях сотрудники работают с одной программой, где пишется одна информация, а сотрудники колл-центра в другой программе, где пишется другая информация. А до истины добираться вам - клиентам, тратя своё время, нервы и деньги.  3. Если сотрудник колл-центра в очередной раз меня не дезинформировала, то номер телефона 8(800)234-**** не принадлежит МТС Банку. И тот факт, что люди знали всю информацию о моей КИ, всю информацию, по заявке в МТС Банк говорит о том, что МТС Банк разбрасывает персон. данные клиентов направо и налево. Оценка: НАИХУДШАЯ ИЗ НАИХУДШИХ.