Испортил кредитную историю

В январе 2013 года я взли потребительский кредит  в ОТП-Банк (ОАО) на 15 198 руб.  Кредит был мной полностью закрыт досрочно в полном объеме в этом же году. Спустя 6 лет при оформлении очередной ипотеки - подчеркну, что после очередной, так как брала кредиты, автокредиты и и не одну ипотеку - которые все были погашены мной досрочно! - обнаружила просрочку по закрытому мной кредиту, заказав кредитную историю. Получив КИ выяснилось что у меня аж 2 кредитных договора в этом банке - и оба открыты одним числом, на один счет. Но по одному статус своевременно закрыт клиентом, а по второму - просрочка более 6 месяцев. Так вот, получив КИ я позвонила в банк на горячую линию, где мне сказали, что банк не имеет ко мне претензий, и я могу получить любой документ подтверждающий это. Другой менеджер сказал о наличии задолженности в 0,98 копеек, которую я могу закрыть, но номер счета сказать они не могут, так как кредитный договор закрыт!   Сама информация о "долге" и "зверской просрочке" внесена в БКИ спустя 6 лет после закрытия кредитного договора - в мае 2018 года! Собственно мое возмущение заключается в том, что 1) банк при закрытии кредитного договора не сообщил о долге 2) при общении с оператором перед внесением суммы для полного досрочного погашения мне не были названы копейки, те самые 0,98 р. , помню отчетливо что автомат диктовал, так как про копейки помнила четко, что из них может получиться большой долг 3) банк предоставил в БКИ по одному и тому же договору две разные истории 4) отказывается вносить изменения в БКИ Следовательно, возникают определенные трудности при получении кредита - причем даже с обеспечением. По долгу службы столкнулась с аналогичной ситуацией именно с этим банком у других клиентов - просто испортили кредитную историю.