Подключение доп.услуг без согласия клиента

09.11.2019 11:34

1883

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оставила заявку в интернет-магазине. Выбрала данный банк . 3 ноября договор был составлен. 5 ноября ко мне приехал представитель для подписания . Вопрос к нему был прям : «Где в договоре оставить информацию о несогласии смс-банка?» Ответ последовал : «Для отключения напишите в чат или позвоните.» 8 ноября я позвонила в контактный центр для того, чтобы отключить услугу. Услугу отключили , но в первый платёж услуга спишется! Я выразила своё несогласие . Т.к. я изначально не хотела подключать данную услугу и лично её не подключала . Оставить обращение удалось только со 2 раза . Задала вопрос сотруднику : «Почему данную услугу подключили вообще ? И есть ли в договоре пометка , чтобы выразить несогласие со списанием ?» Ответ последовал : « Нет в договор она уже включена , данная услуга была автоматически подключена банком !» С чего вы подключаете данные услуги автоматически без согласия клиента ? Ещё и не возвращаете плату, с тем, что я якобы дала согласии при подписании договора .Научите своих сотрудников правильно консультировать и предупреждать .Мною были заданы прямые вопросы. Почему я должна платить за данную услугу , которую я не подключала ? Почему сразу по обращению не возвращаете плату . Вечно нужно , чтобы у клиента сложилось плохое мнение о банке. Вы клиентов своих не цените ? Вам знакомо , что такое клиентоориентированность и лояльность? Либо вы стремитесь почетно занять последнее место в рейтинге. Для меня это не понятно . Ужасное отношение к клиенту !

ОТП Банк

2019-11-11T10:10:25+03:00

Уважаемая Анастасия, спасибо за Ваш отзыв. На сегодняшний день сообщаю, что информация о необходимости отменить начисленную плату за услугу ОТП Директ смс-банк направлена в соответствующее подразделение Банка. В самое ближайшее время плата за услугу, начисленная за первый платежный период будет отменена. Анастасия, надеюсь, что я смогла Вам помочь. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

zubovanasty

2019-11-16T15:24:16+03:00

Очень жаль , что проблема решается только через отзыв

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.08%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026