Хамство и непрозрачность банка

У каждого в жизни бывают разные ситуации, я человек и не исключение. У меня пару раз сложились такие обстоятельства, что вынуждена была пропустить день платежа (летом и в октябре). В ноябре при очередном переводе я, опираясь на указанную в приложении сумму, перевела всю задолженность вместе с указанными штрафами. Но! В итоге у меня кредит все равно завис на просрочке и я видела в приложении задолженность в несколько сотен рублей, хотя ещё вчера отправляла всю сумму, как было посчитано приложением банка. При звонке выяснила, что у меня там какие то есть задолженности, которые в приложении не высвечиваются, а у них там где-то в банке. Получается, что я не могу опираться на приложение. Мало того, что мне навязали страховку при кредитовании, ещё и тут какие то скрытые суммы. Также заметила при детальном разборе, что включена услуга смс за 99 рублей, которая мне не нужна была и я ее не просила подключать (опять навязали). Ладно. Есть штрафы и есть, есть смс, да бог с ними, почти весь кредит выплатила. Меня возмутило то, как со мной разговаривал сотрудник. Высокомерно, по-хамски, перебивая и с раздражением. Видимо хорошо и вежливо они разговаривают только тогда, когда предлагают кредитование. А как возникают проблемы, так извините, мы вам будем хамить! Я решила полностью досрочно закрыть договор по кредиту и больше не связываться с этим банком. Сумму узнала на горячей линии, тут же ее перевела и позвонила ещё раз уточнить, хватит ли мне этого для погашения или нет, разговор вынуждена записать, а то доверия к банку у меня уже нет! Многими банками пользовалась, скажу так, что пока этот самый худший банк!