Проблема с возвратом страховки по потребительскому кредиту

Всем привет,  для всех кто планирует взять потребительский кредит в ОТП-банк будет полезен мой опыт взаимодействия с данным банком. Со своей стороны рекомендую сразу отказаться от этой идеи и вот почему... 01.10.2019 взял потреб.кредит в широко известном магазине бытовой техники и электроники с "добровольной" страховкой от АльфаСтрахование-Жизнь.  Побывав 03.10.2019 в двух отделениях банка "Люсиновское" и "Профсоюзная, 43" везде получил отпор от менеджеров в попытках оформить досрочное погашение кредита, якобы такое не возможно. Помогла только помощь управляющих отделением. Затем настала очередь отказа от страховки - я написал соответствующее заявление 03.10.2019 в отделении "Люсиновское" и для уверенности 04.10.2019 в отделении ""Преображенская площадь, 6". Кроме того направил также заявление 03.10.2019 в АльфаСтрахование-Жизнь, т.к. в Отп-банке мне говорили что нужно обращаться в Альфу, а в Альфе - что в ОТП, такой вот футбол.  От АльфаСтрахования 08.10.2019 получил официальное письмо о том что за возвратом страховки нужно обращаться в ОТП-банк. ОТП-банк при этом затаился, на мои попытки выяснить судьбу заявлений в колл-центре получил ответ что у них этой информации нет и нужно обращаться в отделение. Обратившись 26.10.2019 в отделение "Преображенская площадь, 6" я попросил сообщить о судьбе моих заявлений, на что мне сказали что профильный отдел в субботу не работает, отсканировали заявления, и сказали что в понедельник 28.10.2019 свяжутся со специалистом (кажется ее зовут Виктория Б-ва), все узнают и мне перезвонят. В понедельник мне сообщили, что все хорошо и что через 10 дней деньги придут мне на счет.   В связи с отсутствием денег на счете 09.11.2019 я опять посетил отделение "Преображенская площадь, 6" и попросил сообщить о судьбе моих заявлений, на что мне опять сказали что профильный отдел в субботу не работает, и  что в понедельник 11.11.2019 свяжутся со специалистом Викторией Б-ой, все узнают и мне перезвонят. Таким образом ОТП-банк в целом,  отделение "Преображенская площадь, 6" в частности и персонально г-жа В.Б-ва 38 дней не отвечают на заявления клиента и не возвращают денежные средства. Надеюсь моя история будет полезна всем желающим воспользоваться услугами данного банка. Не тратьте свое время, силы и нервы.