Общение с банком

22 января 2018 г. в г. Северодвинск, между мной и АО «ОТП Банк» в магазине YOTA, был заключен Кредитный договор на потребительские цели №28***66 от 22 января 2018 года. Данные о кредите «Две ставки 6/24», на следующих условиях: сумма кредита 29 725 рублей 50 копеек (двадцать девять тысяч семьсот двадцать пять рублей 50 копеек), на срок 6/24 месяца, процентная ставка: -действующая с даты заключения кредитного договора и по 22.07.2018г. (включительно) 11,9% годовых; -действующая с 23.07.2018г. и до конца срока возврата кредита – 29,5% годовых. При этом в магазине нам выдали два графика платежей на 6 и 24 месяца соответственно. Оплата кредита была произведена мной в течение 6 месяцев, согласно графика платежей. Платежи оплачивались с расчетного счета ИП раньше дат оплаты. На основании распоряжения на осуществление операций по счету банку предоставлено все действия по счету, в том числе закрытие счета. Но, в октябре 2019 года начались звонки от сотрудников Банка «ОТП Банк», которые в манере общения порочащие сотрудника банка, говорили о просрочке платежей, испорченной моей кредитной истории, к сожалению моих объяснений, они слышать не хотели, а только твердили, чтобы я вернула долг. Также названивают моим родственникам, которые знают мою ситуацию, сразу посылают, куда подальше. Так как представительства данного банка в городе Северодвинск нет, пришлось 05.11.2019 ехать в Архангельск искать офис банка. Нашли с большим трудом, он находится в старом торговом центре, маленькая табличка при входе в торговый центр, среди других разномастных рекламных вывесок найти было сложно. Зайдя внутрь магазина, ждал следующий сюрприз, банк находится на третьем этаже, куда надо подняться по узкой пожарной лестнице. Поднявшись на нужный этаж, нашли среди заваленных кабинетов, дверь с табличкой «ОТП БАНК». Войдя внутрь, перед нами сидели два специалиста, которые когда мы с мужем вошли даже не подняли головы. Пришлось самим напомнить им о нашем присутствии. Объяснив им ситуацию, показав все документы, нам предложили написать заявление и отправить в головной офис. Мы написали заявление, сняли себе копию заявления. Нас уверили, что разберутся в ближайшее время и звонки прекратятся. Но, как в плохом кино, никто вопросом нашим не занимается, а звонки с угрозами мне и моим родственникам не прекращаются (кстати, все звонки записываем на диктофон). Самое смешное, это не первым мой кредит, у меня большая кредитная история за последние 10 лет с разными банками, но с таким отношением к клиентам встречаюсь впервые. P.S. Для сотрудников банка. Прошу разобраться сданным случаем в самое ближайшее время, убрать штрафную неустойку, закрыть кредит, а также все счета в вашем банке, телефон для связи указан в заявлении. В свою очередь, после принесения мне официальных извинений Банком, обязуюсь не продолжать эскалацию данного конфликта путем отправки заявления в Центробанк, а так же гарантирую забрать свое заявление в прокуратуре РФ об оскорблении чести и достоинства (ст. 23 Конституции РФ о «Неприкосновенности личности» ).