Погашение кредита умершего

Хочу поделиться печальным опытом . 08.02.2019 был заключен договор займа МФО/***75 с ООО МФК «ОТП Финанс» Ш. Александром Владимировичем (который умер ). В 2016 г. выдана ему кредитная карта этого банка. 19.09.2019 наследником (мы согласны погасить кредиты)  было отослано почтой России письмо о просьбе приостановить проценты и намерении погасить кредиты умершего (номер обращения в банк №19101150) с описью вложений. Ответа мы не получили. Было подано повторное обращение на сайте банка  № 1911755 28.10.2019!. Все это время начислялись проценты 37.8 %годовых!!!Кстати в выписке НБКИ этого кредита МФО/***75 не было, о кредите мы узнали в сентябре 2019, т.к. телефон умершего был украден. Была в отчете НБКИ только кредитная карта. После звонка из банка и выяснения отказа в приостановлении процентов, реквизитов погашения кредитов умершего по эл.почте 30.10.19 поступил ответ на обращения с указанием сумм погашения на 08.11.2019  808 156,00 руб. по договору и 14950,00 руб. по договору  с констатацией договоренности с банком о неначислении штрафов и пеней. Указанные суммы были внесены на счета 31.10.2019 приходными ордерами. Сотруднику банка С-ву А.А. при внесении сумм  были показаны ответ на обращение АО ОТП Банк исх.№ 06-03-01/642701 от 30.10.2019 о погашении кредитов, предъявлены свидетельство о праве на наследство свидетельство о смерти . 12.11.2019 при обращении в банк за информацией о погашенных кредитах оказалось, что кредиты не погашены!!!! 08.11.2019, а погашена неполностью задолженность по кредитной карте (т.к. списаны пени, просроченные проценты) и погашены частично основной долг и проценты по кредиту дог. № МФО/***75. На счете остались средства, в предоставлении выписки по счетам было отказано,и сотрудник банка К. Григорий Михайлович согласился погасить кредит 12.11.19 при условии внесения на счет суммы начисленных процентов за период с 08.11.2019 по 12.11.2019 около 6000 руб. за 5 дней. Он распечатал заявление от имени умершего !!! на досрочное погашение кредита, которое я как представитель наследника не могла бы подписать. Приходный ордер на 3,27 р. на счет карты был оформлен сотрудником на мое имя с ошибкой в фамилии, на мое замечание, он ответил –это не важно. На правомерные вопросы , почему кредит не погашен 08.11.2019,он отвечал грубо, называя меня «женщина»-держа в руках мой паспорт, нецензурно выражаясь между слов, его «мало волновала моя ситуация» со слов. На просьбу позвать руководителя, он направил меня  брать талон в другое окно. Через час моего ожидания собравшийся уходить домой в верхней одежде руководитель И. Евгений  обернулся на мой вопрос  на минуту, сказал, что его рабочий день закончен, рекомендовал написать другое обращение, которое будет также рассмотрено банком через 30 дней. Вообщем, такие впечатления от ОТПБАНКа. Не ходите туда. Кстати кредит был со страхованием жизни, от несчастного случая, от потери трудоспособности,,,господа, не тратьте деньги.Страховая (ВСК) не платит ничего, по всем полисам отказ!