"Документы иногда забывают - такое бывает"

Оформила в магазине Озон рассрочку 0-0-12 и выбрала ОТП Банк для получения данной услуги. Позвонила  менеджер для назначения встречи с курьером, который должен был передать мне договор и получить копии моих документов. Выбрала временной интервал доставки 15:00-20:00. В день встречи курьер Юрий позвонил мне в 12:13, сказал что он уже рядом и готов встретится. Я планировала быть по месту доставки с 15:00 часов. Курьер предложил где-нибудь "пересечься" чтобы ему не возвращаться. Я пошла на встречу, в итоге мы договорились о встрече у метро, где я благополучно его ждала. В итоге курьер забыл мои документы в офисе. Адекватных вариантов решения проблемы им предложено не было. Я обратилась к оператору Елене, которая сказала что "Документы иногда забывают - такое бывает" и можно перенести встречу, назначить ее через день. Я обратила внимание оператора, что документы должны были привезти мне до 20 часов текущего дня, еще 3 часа времени. Оператор обещала что курьер со мной свяжется. Курьер не связался и через 40 минут я вновь набрала Елене, на что она сказала что курьер перезвонит, но договор привезти мне он не успеет. Я объяснила оператору, что специально приехала для получения документов в Москву, а проживаю в Московской области, довольно далеко. Предложила привезти документы мне домой. На что получила ответ что ни сегодня, по ранее оговоренному адресу, ни на следующей неделе по домашнему адресу документы мне не привезут. Вариант  - я должна опять приехать в Москву или ближайший город, в который могут приехать курьеры - Королев. Никаких адекватных решений я не увидела, в связи с чем пришлось аннулировать заявку и работать с другим банком. Ощущения совершенно наплевательского отношения к своей работе сотрудников банка, неуважение к клиенту и его времени, халатная работа с документами. Сервис на грани фантастики - мы накосячили, поэтому вы потратьте свое личное время чтобы это исправить. Браво!