Полное бездействие

18.11.2019 09:40
1894
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14 ноября я оформила кредит на приобретение Карты в спортклуб Фитнесмания. В клубе предупредили, что банк включает смс-информирование за 900 р на полгода и от него надо отказаться. В этот же день я написала в онлайн-чат. Мне пообещали отключить навязанную услугу. На следующий день я вошла в банк онлайн и проверила Личный кабинет. Услугу не отключили. Обещанные деньги на счёт не вернули. Я опять написала в онлайн чат. Мне снова пообещали. В  субботу, 16 ноября я снова пообщалась в онлайн чате . Меня заверили, что заявка в работе. Прошло уже 5 дней, однако никто ничего так и н5 отключил. Это крайнее неуважение к клиенту. В чате общаются вежливо, но бездействуют. Что возмутительно.
МТС Банк
МТС Банк
2019-11-19T12:47:26+03:00
Здравствуйте, Анна! Нам жаль, что сотрудничество с нашим банком началось с негативных эмоций. Сотрудник чата составил заявку на отключение услуги SMS-Банк-Инфо и возврат средств. На это потребовалось некоторое время. Сегодня мы отключили услугу SMS-Банк-Инфо. Частично комиссия возвращена на счет кредита. В ближайшее время мы ее доначислим. Также отключили услугу «Кредитный помощник». Подробная информация была озвучена нашим сотрудником по телефону. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем Вам признательны, если Вы отметите решение проблемы. С уважением, МТС Банк
user-184012507065
2019-11-19T14:50:18+03:00
Спасибо, 750 р уже вернулись на счёт. Надеюсь, что 150р также вернутся. Хотелось бы, чтобы проблемы решались сразу при обращении в банк, а не после написания жалоб на портале Banki.ru. Неприятно тратить время на переговоры. К слову, переписка со стороны МТС банка очень вежливая, никаких претензий. Просто безрезультативная. Надо как-то решать проблемы сразу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка