Не хотят закрыть кредит

В общем, с последнего инцидента банк действительно стал чуть лучше в плане сервиса. Но система работы всё еще на уровне очень низком для данного сектора. Традиционно, история: 15.10 я взял кредит в этом банке, для рефинансирования ибо условия подошли. Решил проверить-таки, всё ли хорошо.  Оказалось отчасти да, но что-то, ожидаемо, пошло не так.  На след. день после получения кредита, прикинул и решил вернуть часть денег. Приехал в офис, написал заявление на досрочное, мне сказали спишут только в дату платежа через месяц. Ну что ж. Ладно, некруто, но ничего. В начале ноября получилось немного разжиться деньгами и я решил, закрою-ка я кредит полностью. И тут начинается веселье. 7.11 в 19:55 я звоню в кц, с просьбой рассчитать мне сумму для досрочного скажем на завтра. Мне дают инфу, и в числе прочего говорят, что я могу написать заявление в ближайшем салоне мтс, желательно имея уже нужную сумму на счете.  При этом ни словом не обмалвливаются о том, что важно написать заявление за 2 рабочих дня, а время, как известно, деньги (в моем случае ~300 руб в день).  В общем, к пятнице я получаю нужную сумму, и, имей я на руках всю инфу, я бы дошел до мтс и написал заявление и до понедельника средства бы оказались на счете. Однако, зачислив всё на счет, 11.11 в 16:22 я позвонил в кц, где мне сообщили, что оказывается заявление в салоне обрабатывается 2 дня и я должен писать заявление на 13 число. Это ни в какие ворота, подумал я, но оказалось что все может быть веселее. Я написал заявление на досрочное, указал нужную сумму, указал корректный номер счета, однако, 13 число кончилось, а деньги остались лежать на счете. Тогда, 14.11 в 11:58 я позвонил в кц узнать, что это всё значит. Мне сообщили, что заявление было, и что сумма была верной. В процессе диалога мне пришло смс, что мое заявление не было исполнено (круто, да?) , после меня соединили со специалистом экспертного отдела Еленой, чтобы она зафиксировала всю информацию. Она же сказала мне, что сроки рассмотрения моего вопроса до 3 рабочих дней и что со мной должны связаться сегодня (18.11) однако, поскольку звонка не было, я позвонил сам, где также в экспертном отделе мне сказали что сроки 7-10 рабочих дней и мне надо ждать, и существует вероятность того, что банк в принципе может принять отрицательное решение. Так вот. Я требую от банка немедленно прекратить этот цирк и закрыть данный кредитный договор, как положено, от 13.11. Также я требую вернуть разницу в процентах в размере 604,16 рублей из-за неграмотно оказанной мне консультации (о чем я также написал в обращении в салоне мтс от 11.11).  P.S. Чтобы конкурировать на данном рынке, надо быть технологичнее. Подобные ошибки в процессе ведут к понижению лояльности. Также, не помешало бы пересмотреть политику относительно частичных досрочных погашений, где а) я бы мог это делать не выходя из дома, в личном кабинете.  б) самостоятельно решать уменьшить мне срок или платеж, и если второе то не ехать ради этого в отделение банка, которого в моем городе нет и надо ехать в соседний и тратить время.  Либо сделать возможность один раз написать заявление и чтобы всегда уменьшался платеж в) Для клиентов лучше, когда досрочные погашения не привязаны к дате ежемесячного платежа. Ибо вот вернул я вам 260к в первый же день, а мне сказали, не, их надо вернуть через месяц в дату платежа, мы пока на них проценты начислим. Некруто. Но не вы одни так делаете, поэтому это некритично.  P.P.S. А процесс выдачи и оформления кредита дистанционно меня лично порадовал. Тут молодцы.