Хотят быть удобными, а получается...

19.11.2019 16:54
1844
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Подыскивал себе новую карточку с кешбэком и процентами на остаток. Также хотелось, чтобы в банке были не самые низкие процентные ставки по депозитам. Наткнулся на интересное предложение от ОТП Банка. Вклад "Выгодный Плюс" предлагал заманчивые 7,5% годовых при оформлении дебетовой карты и соблюдении определенных условий. У банка 4 офиса в СПб, в не самых удобных для меня районах, но, к счастью, есть услуга доставки карты курьером. XXI век, однако! При оформлении заявки на сайте, я захотел вернуться на предыдущий пункт и обнаружил, что вперед по заявке мне больше двигаться нельзя, т.к. я "уже подал заявку" (я даже на финальную кнопку не нажал). Несмотря на это, на следующий день, в субботу, в 9:05 меня разбудили звонком из банка. По телефону сообщили, что курьер доставит карту в следующую пятницу. Скорость не ахти какая, но терпимо. Курьер пришел в назначенное время и после подписания бумаг вручил мне карту. Она была в красивом черном конверте, однако конверт этот не был запечатан. На мой недоуменный взгляд курьер ответил, что понимает мое беспокойство, но так ему выдали. Я, конечно, не параноик, но мне как-то спокойнее, когда данные моей карты (включая CVV код) не знает никто, кроме меня. В банке моего беспокойства не разделили, ведь карта неактивна. На мой комментарий, что оплату на некоторых сайтах можно произвести без СМС, зная только данные карты, ответили, что могут перевыпустить карту... за 199 рублей! Я еще даже не начал пользоваться их услугами, а мне на полном серьезе предлагают заплатить за 199 р. за то, что они светят данные моей карты направо и налево (а в правилах просят не сообщать их никому)! Неужели так сложно положить карточку в заклеенный конверт, хотя бы для того, чтобы клиенту было спокойнее? Но я не параноик, как уже упоминал, поэтому решил карту активировать и установить лимит на покупки в интернете. Когда я позвонил в банк, у меня кроме ФИО, паспортных данных и номера карты спросили кодовое слово, которого конечно не было. На мое разъяснение, что я в отделении не был, а курьер ничего такого не спрашивал, ответили, что без этого никак нельзя и попросили обратиться В ОТДЕЛЕНИЕ! Зачем делать сервис доставки курьером, если потом нужно все равно тащиться в отделение?! Почему об этом меня никто не предупредил ни на одном из этапов оформления? В общем, пока я силился стать клиентом ОТП Банка, ставка по депозиту была снижена до 7% и он потерял былую привлекательность. Вот теперь и думаю, проглотить ли все это и смиренно пойти в отделение или выкинуть эту неактивированную карту в мусор и забыть о банке с таким сервисом.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-11-29T12:29:11+03:00
Уважаемый Илья, спасибо за Ваш отзыв. Для проверки информации я направила Ваш отзыв коллегам, которые обеспечивают доставку карт Клиентам. Как заверил меня руководитель подразделения, с Вами связались по телефону и, предоставили ответы на возникшие вопросы. Безусловно, сведения, о которых Вы сообщаете, направлены для устранения подобных ситуаций в дальнейшем. Илья, мы всегда рады видеть Вас в качестве нашего Клиента. Надеюсь, что данная ситуация никак не повлияла на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы!

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо сотрудникам ОТП Банка за внимательность и подробный разбор моего вопроса!

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки ОТП Банка, потому что после общения с операторами у меня остались исключительно положительные впечатления. Обращалась 16 августа 2026 года в... Читать полностью

03.09.2026

Выписка по счёту

Оценка 5

Искал как сформировать выписку по дебетовому счёту за три месяца, в приложении сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 3 сентября в 03:50Марат дал пошаговую инструкцию... Читать полностью

03.09.2026

Отличная работа Елизаветы

Оценка 5

18 августа обратился в техподдержку ОТП банка с вопросом про функции скрытия баланса. Потому что у большинства банков эта идея реализована очень хорошо и можно сразу зайти в... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк за ЖКХ

Оценка 5

02 сентября 2026 г. в 11:30 я обратилась в чат приложения ОТП банка по поводу кэшбэка за ЖКХ. Так как в приложении Мосэнергосбыт не проходил платеж, оплату провела через... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие условия

Оценка 5

Добрый день, оформила дебетовую карту, привезли в удобное время и день, курьер вежливый все объяснил, порадовало то, что ничего не навязывали, в приложении все понятно , условия по... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка