2 месяца не могут решить вопрос

20.11.2019 14:10
2000
1
Оценка
1
Отзыв проверен
13.09.2019 через интернет банк злоумышленники сняли деньги с моих карт. При этом мне не поступало никаких кодов уведомления на номер телефона, который привязан к договору. В этот же день я обратилась в офис банка в г. Краснодар на ул. Северной и оставила претензию (обращение 2555819). Прошло больше 2х месяцев, но претензия так и не рассмотрена.  Также, из-за возникшей ситуации я писала заявление на перевыпуск карт - кредитную карту мне восстановили через 5 дней, зарплатную дебетовую я жду с 10 октября. Обращалась в офис повторно - переписала заявление на перевыпуск, по-прежнему жду. Очень "удобно". Теперь, как выяснилось, с меня банк содрал 900 рублей за перевыпуск кредитной карты. Во-первых, при подаче заявления мне никто об этом не сказал. Во-вторых, на каком основании неуважаемый МТС Банк списывает эти деньги? Ваш банк не может обеспечить сохранность моих денег и каким-то неведомым образом посторонние люди получают доступ к ним. Я и так потеряла свои деньги, так еще из-за ваших проблем с безопасностью я еще раз теряю деньги. Я понимаю, что 900 рублей для банка не деньги, а для меня это значительная сумма.  По закону претензии рассматриваются 60 дней, прошло уже гораздо больше. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я буду обращаться в вышестоящие органы.
МТС Банк
МТС Банк
2019-11-21T20:25:48+03:00
Здравствуйте, Germany85! Нам жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Мы понимаем Ваше беспокойство. В настоящее время нами проводится проверка по указанным Вами фактам. Мы обязательно дадим свои комментарии чуть позже. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка