Ужасный банк!

Являюсь постоянным клиентом данного банка. В данный момент имеется действующий кредит на товар. У меня приближается дата оплаты ежемесячного платежа и как обычно я захожу в мобильное приложение этого банка и со своей зарплатной карты делаб перевод. Так я и сделала 2 дня назад. Перевела деньги,пришло смс о подтверждение списания ДС. Я и успокоилась. Хорошо что сегодня меня прям дкрнуло зайти в приложение проверить,а поступили ли деньги на счет. В итоге,деньги списаны не были. Популярность еще раз оплатить оплата не проходит,пришло сообщение,что ведутся тех.работы,ок,но до того как оно пришло,я написала в чат бот (т.к до гор.линии никогда не дозвониться и всегда нарываешься на неквалифицированных специалистов) после очень долгого "ужасного" общения через чат,и моей просьбы скинуть мне реквизиты для оплаты через стороннюю организацию,оператор пишет мне напишите ваш номер договора и фио. Я написала,мне отвечают что я отправила смс с подтверждением,оно не приходит,я пишу что смс не было,мне отправляют второе,опять не приходит,после этого оператор мне скидывает номер телефона якобы мой!!!(8965*****88 ) но это не мой номер телефона!!! номер я не знаю! Не меняла!!! На что оператор быстро свернула свою лавочку сказала ну вы напишите потом сюда еще и перестала отвечать в принципе на мои сообщения,а я их написала не мало!!! Даже спустя время я написала сообщение,как мне сказали и оно так же осталось без ответа!!! Собственно,напрашивается вопрос,а это вообще нормально?! Вы узнали что у вашего клиента сменен номер телефона без его ведома,т.е соответственно ,могут совершатся мошеннические действия,а вам всем по фигу!!! Я очень разочаровалась в данном банке!!! Кроме того я буду закрывать его досрочно и напишу и расскажу всем,чтобы не связывались с вами!!!